기존에는 1년 이상 LTE 휴대폰을 사용 중인 VIP 등급 이상(전월 기준 순액 요금제 5만 9900원 이상/요금제 월정액 8만원)에 한정 적용됐으나 이달부터는 LTE 고객 전체로 대상을 확대했다.
VIP 등급 이상 고객으로 혜택의 범위가 한정적이라 수리비에 대한 고객들의 니즈(needs)를 만족시킬 수 없었다고 판단해 모든 LTE고객 대상으로 프로그램 혜택의 범위를 넓힌 것이다.
파손 케어 프로그램은 LTE 휴대폰 수리비의 20%를, 최대 3만원 이내에서 횟수 제한 없이 지원하는 프로그램으로 올해를 기준으로 연말까지 사용할 수 있는 수리비 지원 한도는 VIP 등급 이상은 3만원, 골드 등급 이상은 1만 5천원, 실버 및 일반 등급은 1만원이다.
수리비 지원을 받기 위해서는 휴대폰 파손이 발생했을 때 폰안심케어 (1644-5108) 센터로 접수하고 제조사 A/S센터에서 수리 후 받은 영수증과 견적서를 파손 접수 30일 이내에 폰안심케어 센터로 발송하면 된다.
수리비는 다음 달 청구 금액에서 할인된다. 파손 접수 시점의 한도를 기준으로 수리비 지원금을 제공하며 휴대폰을 수리하기 전에 폰안심케어 센터를 통해 파손 접수된 경우에만 수리비 지원금을 지급한다.
휴대폰 수리비 지원 프로그램은 멤버십 카드 발급이나 포인트 차감 없이 전국 제조사 A/S센터 어디서든지 수리가 가능해 고객 편의와 접근성에서 우수한 것으로 평가된다.
