°í°´ ÄÁ¼³ÅÏÆ® Á¦µµ´Â °í°´ÀÇ ¼ÒÁßÇÑ ÀÇ°ß¿¡ ±Í ±â¿ï¿© °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ½ÇÁúÀûÀÎ ¼ºñ½º °³¼±À» ½ÇõÇÏ°íÀÚ ¸¶·ÃµÈ ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù. ING»ý¸íÀº »ý¸íº¸Çè »óÇ°À» °¡ÀÔÇÑ °í°´ ´ë»óÀ¸·Î °í°´ ÄÁ¼³ÅÏÆ®¸¦ ¸ðÁýÇÏ°í ¾ö°ÝÇÑ ½É»ç¸¦ °ÅÃÄ 8¸íÀ» ¼±¹ßÇß´Ù.
ÄÁ¼³ÅÏÆ®·Î ¼±Á¤µÈ °í°´Àº ÀÌ´ÞºÎÅÍ ¿À´Â 7¿ù±îÁö µÎ ´Þ µ¿¾È ȸ»ç°¡ Á¦½ÃÇÑ ÁÖÁ¦¿¡ ´ëÇØ ¼ºñ½º üÇè, Á¶»ç, ÁöÀÎ ÀÎÅÍºä µîÀÇ °úÁ¦¸¦ ¼öÇàÇÏ°í ¿ù 2ȸ Á¤±â¹ÌÆðú °úÁ¦¹ßÇ¥, È°µ¿ °á°úº¸°í µîÀ» ÅëÇØ ¼ºñ½º °³¼± ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦°øÇÏ°Ô µÈ´Ù.
À̱âÈï ING»ý¸í ºÎ»çÀå °â ¼ÒºñÀÚº¸È£ÃÑ°ýÀº "¼ÒºñÀÚ °üÁ¡ÀÇ ½ÇÁúÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°íÀÚ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¼³°èÇÏ°í Á¦¾ÈÇϵµ·Ï À̹ø ÇÁ·Î±×·¥À» ¸¶·ÃÇß´Ù"¸ç "À̹ø 1±â ¿î¿µÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î û¾à´Ü°èºÎÅÍ °è¾à ÈÄ °í°´°ü¸®±îÁö Àü ¼ºñ½º °úÁ¤¿¡ °ÉÄ£ °³¼± ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ȸ»ç Á¤Ã¥¿¡ Àû±Ø ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ °í°´ ÄÁ¼³ÅÏÆ® Á¦µµ¸¦ Áö¼ÓÀûÀÎ °í°´ ¼ÒÅëÀÇ Ã¢±¸·Î È°¿ëÇÒ °èȹ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ING»ý¸íÀº °í°´ ÄÁ¼³ÅÏÆ® ¿Ü¿¡µµ °í°´ Á¤±â ¹æ¹® ÇÁ·Î±×·¥ÀÎ '°í°´½º¸¶ÀÏ ÇÁ·Î±×·¥'°ú °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC, Voice Of Customer)¸¦ µé¾îº¸°í üÇèÇØ º¸´Â '¼ÒºñÀÚ º¸È£ÀÇ ³¯' µîÀ» ÅëÇØ °í°´Á᫐ °æ¿µÀ» ½ÇõÇØ¿À°í ÀÖ´Ù.