◆…사진=KB손보 제공
KB손해보험은 15일 수원시 영화동에 위치한 KB인재니움수원 연수원에서 전국 각지의 부서장, 보상센터장, 지점장 등을 대상으로 '금융소비자보호 클리닉' 프로그램을 진행했다.
이날 클리닉은 소비자보호총괄책임자(CCO)인 전영산 상무의 격려사를 시작으로 '소비자보호' 키워드에 맞춰 금융소비자보호 관련 환경 변화 및 트렌드, 소비자보호에 기반한 업무처리 등의 내용들로 진행됐다.
KB손보 관계자는 "이번 클리닉 외에도 임직원 및 영업가족의 소비자보호 의식 고취를 위한 활동을 지속하고 완전판매 프로세스를 개선하는 등 소비자보호 강화를 위해 노력해왔다"며 "이 같은 노력은 KB손보의 출범 이후 가속화돼 가시적인 성과로 나타나고 있다"고 말했다.
실제 KB손보는 지난 2014년 마감 기준 0.65%였던 불완전판매비율이 2015년 0.20%, 2016년 0.11%로 매년 감소했다. 2015년 금융감독원 소비자보호실태평가의 계량평가 민원 건수 부문에서는 '양호' 평가를 받는 등 전 항목에서 우수한 평가를 받아 '평가 우수회사'로 선정되기도 했다.
전영산 상무는 "금융 상품의 복잡성이 커짐에 따라 소비자보호에 대한 중요성도 날로 커지고 있다"며 "오늘 진행된 클리닉 외에도 소비자보호를 위한 다각적인 노력을 통해 '고객 선호도 1위 보험사'로 도약하겠다"고 말했다.
