동양생명은 지난 2분기 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 생명보험회사 고객센터 부문 3위를 차지했다고 4일 밝혔다.
동양생명은 이번 평가에서 96.1점을 받아 1분기 7위(93.6점)에서 4계단 상승했으며 평가를 받기 시작한 2010년 이래 가장 높은 점수를 기록했다. KSQI(Korean Service Quality Index)는 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 서비스품질에 대한 고객입장의 체감 정도를 나타내는 지수다.
동양생명 관계자는 “올 한해 '민원 제로'를 고객서비스의 주요 도전 목표로 삼았다”며 “전사와 고객센터 직원을 대상으로 CS교육을 강화하고 현장 간담회 및 컨설팅을 진행하는 등 고객센터 서비스 품질 개선을 위해 지속적으로 노력해 온 결과로 보인다”고 말했다.
동양생명은 같은 기관에서 주관하는 '2017년 생명보험 부문 콜센터 평가'에서도 KSQI 95점을 받아 4년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다.
