NH농협은행과 농협상호금융은 자동응답시스템(ARS)을 전면 개편했다고 5일 밝혔다.
이번 개편은 기존 음성안내를 듣고 버튼을 누르는 방식에 '말로 하는 ARS', 맞춤형 ARS, 'ARS 메뉴 보기' 등을 추가로 도입했다.
말로 하는 ARS는 '이체', '잔액조회', '상담사' 등 원하는 서비스를 말하면 주요 단어를 인식해 해당 서비스로 연결하는 방식이다.
맞춤형 ARS는 스마트폰 이용고객의 ARS 접촉이력을 분석해 최근 3개월간 5회 이상 사용한 서비스를 최대 5개까지 우선적으로 안내한다.
ARS 메뉴 보기는 문자 메시지로 전송된 인터넷 주소(URL)에 접속하면 단계별 메뉴를 화면으로 제공한다.
