◆…일동제약이 '2017 판매서비스만족도(KSSI) 조사'에서 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위에 선정됐다. 사진= 일동제약 제공
일동제약이 한국능률협회컨설팅이 주관하고 소비자가 직접 평가하는 '2017 판매서비스만족도(KSSI) 조사'에서 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위에 선정됐다.
7일 회사측에 따르면 판매서비스만족도란 기업의 세일즈 관련 역량 및 인력에 대해 소비자가 평가한 결과를 반영한 수치로 기업의 역량 강화 및 서비스 질 향상을 유도하고 고객들의 현명한 소비 선택을 돕기 위한 지표이다.
올해 조사는 가전·통신, 금융, 리빙, 뷰티·헬스, 자동차, 패션 등 총 6개 부문, 24개 산업군에 속한 99개 기업에 대하여 이뤄졌으며 산업군별로 해당 기업의 상품 및 서비스를 최근 1~2년 사이에 구매한 경험이 있는 전국 4대 권역의 20~50대 남녀 25660명을 대상으로 1:1 개별면접 방식으로 진행됐다.
조사 결과 일동제약은 △세일즈 지식 △세일즈 태도 △카운셀링 파워 △비즈니스 책임감 등의 항목에서 총점 78.4점을 얻어 뷰티·헬스부문 제약(일반의약품)분야 1위를 기록했다.
일동제약은 종합비타민제 '아로나민', 유산균정장제 '비오비타' 등 다양한 제품이 일반의약품 시장 활성화에 기여했으며 1차 고객인 약사들을 대상으로 학술회를 개최하는 등 정보전달 및 신뢰성 향상을 위해 힘써왔다고 설명했다.
회사 관계자는 "품질경영 및 고객만족(CS) 전담 부서를 운영하여 고객 요청에 신속하게 응대하고 있다"며 "다양한 교육훈련 등을 통해 임직원들의 역량 강화를 위해 노력하고 있다"고 밝혔다.
