◆…쿠팡 사옥 전경. 사진=쿠팡 제공
쿠팡은 신기록 경신의 비결로 로켓배송을 꼽았다. 쿠팡측은 "지난달 2일 로켓배송의 일일 배송량도 역대 최고치를 경신했다"며 "추석 피크 시즌이었던 9월말 하루 최고 배송 기록을 쓴 이후 1달 남짓 만에 재차 경신한 것"이라고 설명했다. 쿠팡의 플랫폼에서 뛰어난 품질의 제품을 선보이는 마켓플레이스 판매자들도 11월 첫 주 최고 기록을 달성했다.
쿠팡은 빠른 성장이 고객 경험을 개선하기 위해 집중한 결과라고 평가한다. 지속적인 기술 투자로 로켓배송은 99% 이상 정확하게 익일배송되고 있고 이를 통해 만족한 고객이 재방문한다고 보고 있다.
이 회사는 고객이 선호하는 제품으로 이뤄진 셀렉션을 계속 확장하는데 초점을 두고 있다. 올해 유기농 식품, 맨즈그루밍, 아동도서, 스포츠용품, 보드게임 등의 전문관을 개설했으며 홈앤키친, 도서, 유아, 식품, 기타 소비재 전반의 셀렉션도 빠르게 늘고 있다. 지난 7월에는 자체 브랜드 탐사를 출시해 생수와 티슈, 애견패드 등의 상품을 합리적 가격에서 선보였고 글로벌 브랜드들과의 공동 프로모션, 3일 배송 서비스로 로켓직구 해외상품 구매 등 고객 만족을 위한 시도를 거듭한다는 것이다.
나비드 베이세 쿠팡 SVP는 "쿠팡의 기록적인 성장에 도움을 준 고객들에게 감사드린다"며 "매일 저렴한 가격과 확실한 익일배송, 원터치로 끝나는 간편결제 로켓페이를 통해 고객 만족을 실천하고 있다"고 말했다.
