◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스가 인공지능 기반 챗봇 상담서비스 'U봇'을 회사 공식 홈페이지에서 22일부터 선보인다.
자연어 인식이 가능한 LG CNS의 단비에 LG유플러스의 유·무선 서비스 상담 시나리오를 접목한 대화형 인터페이스 챗봇으로 고객은 별도의 서비스 메뉴나 상품 정보 탐색 없이 U봇 채팅창을 통해 요금 조회, 실시간 데이터 사용량, 제휴카드 혜택 등의 상담과 실시간 일상대화응 할 수 있다.
특히 기존에 텍스트로만 구성된 채팅창이 아닌 감성 캐릭터(U봇, 나이 1살)를 활용해 고객 누구나 쉽고 친근하게 접근할 수 있도록 구성해 고객의 홈페이지 편의성을 한층 높인 것이 특징이다.
향후 LG유플러스는 고객이 U봇 채팅창에 남긴 문장 의미는 물론 문장에 담긴 감정 상태까지 알아내도록 답변의 정확도를 높이는 등 기능을 대폭 업그레이드해 고객 상담을 도울 계획이다.
