◆…NH농협생명 서기봉 대표이사(오른쪽)가 스마트콜센터를 찾아 콜청취를 체험하고 있다. 사진= 농협생명 제공
NH농협생명은 8일 서기봉 사장이 스마트콜센터를 찾아 콜청취를 체험했다고 밝혔다.
이번 콜센터 체험은 신년을 맞아 고객 최접점에서 일하는 NH농협생명 스마트콜센터 직원들의 격려를 위해 마련됐다.
NH농협생명은 이번 행사를 통해 고객의 소리를 적극 반영하는 고객중심의 상생 경영 실천 의지를 다졌다고 설명했다.
서기봉 사장은 "비대면으로 고객이 요청하는 서비스를 정확하게 제공하고 완벽하게 업무를 처리하는 것이 어려웠다"며 "고객이 만족할 서비스를 제공하기 위해 신속한 업무 처리 강화와 상담사 처우개선에도 노력을 기울일 것"이라고 말했다.
NH농협생명은 지난 2016년부터 2년 연속 대한민국 우수 콜센터 KSQI 인증을 획득한 바 있다. 이달에는 카카오톡 실시간 상담, 보이는 ARS 서비스 등을 위한 모바일 상담 시스템 구축을 착수하여 6월 중 오픈 예정이다.
