31일부터 리콜 전담 고객센터와 전국 서비스센터 24시간 가동
안전 진단 후 EGR 모듈 원인으로 화재 발생 시 신차 교환
◆…BMW는 31일부터 자발적 리콜대상 차량 10만여대에 대하여 긴급 안전진단 서비스를 실시한다고 밝혔다. 사진=BMW코리아 제공
앞서 지난 27일 리콜 대상 BMW 디젤 모델은 EGR 모듈이 장착된 연식의 차종으로 확대해 2011년 3월부터 2016년 11월까지 생산된 42개 차종 10만여대에 대하여 자발적 리콜을 밝힌 바 있다.
7월 31일부터는 전국 61개 서비스센터로의 직접 내방 또는 고객을 찾아가는 방문 진단 서비스를 주말 포함 24시간으로 확대 운영한다고 밝혔다.
긴급 안전 진단 서비스는 리콜 대상 전체 차량 10만 6317대를 대상으로 진행할 예정이며, 2주 내에 안전 진단 서비스를 완료할 예정이라고 밝혔다. 안전 진단 서비스는 고객이 직접 서비스센터를 방문하거나 픽업 앤 딜리버리 서비스를 이용하거나 고객이 있는 곳으로 BMW 직원이 직접 찾아가는 방문 서비스 등 3가지 방법으로 예약이 가능하다. 진단 작업은 약 1시간 정도 소요된다.
안전 진단 후 해당 부품 이상 여부가 확인될 경우 바로 교체 작업을 진행할 예정이며 3시간 소요된다. 필요할 경우 대차 서비스를 제공한다. 이상 없음이 확인될 경우 안전 진단 확인서가 발급될 예정이며 해당 차량이 리콜 전에 EGR 모듈 원인으로 화재가 발생하면 동급 신차로 교환해줄 예정이다.
BMW 코리아 대표이사 김효준 회장은 “BMW는 이번 자발적 리콜로 인해 불안해 하시는 고객 분들께 진심으로 사과 드리며, 모든 서비스센터와 고객센터를 24시간 확대 운영해 2주 안에 신속하게 안전 진단을 완료하여 고객 불편 해소를 위해 최선을 다 하겠다”고 밝혔다.
