KB손해보험이 21일 한국표준협회가 주관하는 2018 KS-CQI 콜센터 품질지수 인증 수여식에서 손해보험부문 1위 기업으로 선정돼 우수 콜센터 인증을 받았다고 밝혔다.
회사측에 따르면 KS-CQI는 콜센터 서비스품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델로 지난 3개월간 총 148개 기업과 29개 공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등 총 7개 항목에서 평가가 진행됐다.
이 조사에서 KB손해보험은 총점 81.6점을 기록했으며 업계 평균 77.3점을 상회하며 1위 기업으로 선정됐다.
KB손해보험은 업계 최초 고객경험 기반의 개인맞춤형 ARS 서비스 도입, 계층별 전담상담팀 운영 등을 인정받았다고 설명했다.
KB손해보험 고객부문장 전영산 상무는 "타사와는 차별화된 KB손해보험만의 콜센터 서비스 경험을 제공하고자 노력한 것이 대외적으로 인정받게 돼 기쁘다"며 "앞으로도 고객이 쉽고 빠르게 KB손해보험을 만날 수 있는 특별한 접점이 될 수 있도록 지속적으로 발전시켜 나가겠다"라고 말했다.
