기존 오프라인 매장 틀 과감히 깬 모델로 인기
매달 100만 인파 몰리며 매출 40%, 객단가 30%↑
◆…홈플러스 CI. 사진=홈플러스 제공
홈플러스의 승부수가 통했다. 홈플러스 스페셜이 출범 이후 결제 고객수가 월평균 100만을 넘었다. 강제휴무와 소비부진, 온라인시장 약진 와중에도 기존 오프라인 매장의 틀을 과감히 깬 포맷으로 새로운 성장 가능성을 보여주고 있다.
홈플러스 스페셜은 슈퍼마켓에서부터 창고형 할인점까지 각 업태 핵심 상품을 한 번에 살 수 있는 '하이브리드 디스카운트 스토어'다. 1인가구는 물론 가성비 높은 대용량 상품을 선호하는 자영업자까지 편리하게 이용하게끔 상품을 한데 모으고 매장을 탈바꿈시켰다.
고객 동선도 기존보다 최대 22% 늘려 쾌적한 쇼핑환경을 구현했고 수요 예측과 박스 단위 진열 등으로 직원 업무 부담도 최대 10분의 1 수준으로 줄여 남는 여력은 고객 서비스에 더했다. 이처럼 편의성과 가성비, 운영효율을 높인 홈플러스 스페셜이 새로운 유통모델로 자리잡고 있다.
홈플러스 스페셜은 지난 6월 대구점 오픈 이후 열흘에 하나 꼴로 점포를 늘리며 20일 시흥점을 오픈하며 16호점을 돌파했다. 지난 19일까지 기존 15곳 평균 매출은 전년 대비 40% 이상이며 객단가는 30% 늘었다.
또한 누적 결제 고객은 월평균 100만이 넘는 580만여 명을 기록했다. 가족 단위 방문이 많은 업태 특성을 감안하면 전체 방문객수는 1000만을 크게 웃돌 것으로 추산된다. 연간으로 따지면 점포 한 곳당 약 230만, 15개 점포에만 3400만 명이 다녀간 셈이다.
이에 홈플러스는 스페셜 고객 500만 돌파를 기념해 내년 1월 16일까지 전국 15개 점포에서 인기상품 940여 종을 오픈 행사 수준으로 파격적인 가격에 내놓는 '스페셜 감사제'를 실시하기로 했다.
우선 오는 26일까지 대표상품 100여 종을 엄선해 제공한다. 이 밖에도 홈플러스 스페셜은 20일에서 오는 22일까지 결제 금액 포인트를 기존 2배로 적립해 주는 한편 내년 1월 16일까지 매주 대규모 행사를 이어 간다는 방침이다.
임일순 홈플러스 사장은 “늘 앞서 움직이는 고객의 현명한 선택을 돕기 위해 다양한 변신을 시도하고 있다”며 “앞으로도 기존 대형마트와 창고형 할인점의 경계, 온라인과 오프라인의 경계, 지역 커뮤니티 장터와 종합쇼핑몰의 경계를 넘어 고객이 서 있는 그 자리에 고객이 가장 필요로 하는 모습으로 다가서는 비즈니스를 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
