· 금감원 주관 2019년 금융소비자보호 시상식 우수상
· 소비자보호 위한 재무건전성·인력·시스템 갖췄다는 평가
◆…교보생명 광화문 본사 사옥. 사진=교보생명 제공
교보생명이 2019년 금융소비자보호 유공자 시상식에서 생명보험 부문 우수상을 받았다고 17일 밝혔다. 금융감독원이 실시한 2018년도 소비자보호 실태평가에서 생명보험사 중 최우수 기업으로 선정돼 수상의 영예를 안았다.
교보생명은 9개 평가 항목에서 양호 이상의 등급을 받았다. 영업 지속가능성과 금융사고 부문에서는 5단계 중 최고 등급인 우수를 획득했다.
금감원은 금융회사의 민원 관리 등 사후적 소비자보호와 민원 억제 등 사전적 예방 노력을 평가하기 위해 매년 금융소비자보호 실태평가를 진행한다. 이번 실태평가는 18개 생명보험사를 비롯해 68개 금융회사를 대상으로 진행됐다.
금융회사의 소비자보호 역량을 계량 항목(민원·소송·금융사고 건수, 처리 기간, 재무건전성 지표)과 비계량 항목(소비자보호 조직·제도·체계, 민원관리시스템, 정보 공개)으로 분류해 종합적으로 평가한다.
교보생명 관계자는 "고객보호 문화가 정착될 수 있도록 제도와 프로세스 마련에 힘쓴 점이 좋은 성과를 냈다"며 "고객중심에서 생각하고 행동하는 고객중심 경영 철학을 실천해 나갈 것"이라고 말했다.
