◆…8개 손보사 관심도 추이. 자료=글로벌빅데이터연구소 제공
8개 손해보험사 중 국민들에게 가장 많은 관심을 받은 손보사는 '삼성화재'인 것으로 나타났다. 소비자의 호감도는 '흥국화재'가 가장 높았다.
글로벌빅데이터연구소는 올 7월부터 9월까지 2개월간 뉴스·커뮤니티·블로그·카페·유튜브·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·기업·정부·공공기관 등 12개 채널 22만개 사이트를 분석한 결과 이같이 분석됐다고 28일 밝혔다.
분석 대상 손보사는 연구소가 임의 지정한 8개 보험사로 정보량 순으로 삼성화재해상보험, 현대해상화재보험, KB손해보험, DB손해보험, 메리츠화재해상보험, 한화손해보험, 흥국화재해상보험, MG손해보험 등 모두 8개사다.
분석 결과 온라인 총정보량을 의미하는 관심도는 삼성화재가 3만 4290건으로 가장 많았다.
현대해상 2만 6330건, KB손해보험 1만 6173건, DB손해보험 1만 4585건, 메리츠화재 1만 1760건, 한화손해보험 7176건, 흥국화재 5994건 순으로 나타났다. MG손해보험은 2904건으로 가장 낮은 정보량을 보였다.
8개 손보사에 대한 국민 호감도를 조사한 결과 흥국화재가 순호감도 22.97%로 1위를 기록했다. 순호감도는 긍정률에서 부정률을 뺀 값으로 중립률은 고려하지 않았다.
KB손해보험 20.63%, 한화손해보험 18.48%, 메리츠화재 16.82%, DB손해보험 14.75%, 현대해상 13.46%, 삼성화재 12.56%의 순호감도를 보였다.
MG손해보험은 10.33%로 최하위를 기록했으나 연구소는 중립률이 62.47%로 8개 보험사중 가장 높은 탓으로 보인다고 전했다.
연구소는 포스팅 글에 예쁘다, 좋다, 만족한다, 최고 웃다, 잘한다 등의 단어들이 있으면 긍정글로 분류되고 나쁘다, 화난다, 불만족, 울다, 짜증, 못한다 등의 단어가 있으면 부정글로 분류된다며 그 단어가 해당 손보사를 반드시 겨냥하거나 지칭한 것이라고는 할수 없으므로 트렌드 참고자료로 감안하면 된다고 설명했다.
김희정 글로벌빅데이터연구소 이사는 “감염병이 8개월 넘게 기승을 부리면서 대형 교통사고는 줄었지만 경미한 환자들에 대한 치료비와 합의금은 되레 늘고 있는데다 지난 3월 민식이법 시행으로 손해보험사에 대한 국민들의 관심도는 식지않고 있는 것으로 분석된다”고 말했다.
