◆…사진제공:KT
KT가 이용 고객의 편의성 확대를 위해 AI 챗봇 성능을 크게 향상시킨 '케이톡 3.0'을 새롭게 적용한다고 밝혔다.
UI/UX를 고도화한 것뿐 아니라 AI 챗봇 전체 시나리오 6750개 중 86%에 해당하는 5878개 시나리오를 전면 수정, 고객이 서비스를 인식하는 단계부터 상담을 종료하는 시점까지 모든 과정을 개선했다.
더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 국내 최다인 8개 채널에 통합 플랫폼을 구축해 어느 채널에 접속하더라도 고객이 직관적인 이미지 형 답변을 받을 수 있는 것은 물론 질문 의도를 미리 파악하는 등 편의성도 확대했다.
더불어 챗봇 상담과 채팅 상담을 동시에 할 수 있도록 구현함으로써 상담 분야에 따라 화면을 옮겨 다녔던 불편을 해소, 한 번에 편리하고 빠르게 상담을 받을 수 있으며 채팅 상담으로 전환 시 챗봇과 대화 내용을 상담사에게 전달해 상담 지연시간도 줄였다.
KT는 오는 30일부터는 카카오톡과 페이스북 채널에도 AI 챗봇을 적용하는 한편 AI 챗봇 시나리오의 지속적인 개선과 성능을 향상시킴으로써 고객에게 최상의 이용 경험을 제공할 계획이다.
