삼성전자서비스가 비대면 서비스 증가에 맞춰 고객 편의 향상을 위해 새롭게 개편한 홈페이지(
)를 2일 오픈했다.
먼저 고객이 가전제품의 상태를 손쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지와 가전제품을 IoT로 연결해 제품 상태를 실시간으로 분석하고해결방법을 제시하며 필터 청소, 소모품 교체 등 제품 관리 방법도 제때 알려준다.
자가진단 결과를 바탕으로 제공된 영상 콘텐츠, 맞춤형 챗봇 상담 등을 이용해 문제를 해결할 수 있어 불필요한 센터 방문 및 출장 서비스로 인한 시간과 비용을 절약할 수 있고 엔지니어는 출장서비스 시 정확한 제품 정보와 증상을 사전에 알 수 있어 업무 효율을 증대시킬 수 있다.
삼성 스마트싱스(SmartThings)가 탑재된 냉장고, 세탁기, 에어컨, 건조기로 향후 지속 확대할 예정이다.
또한 서비스센터를 방문하지 않고 공기청정기 필터, 휴대폰 케이스 등 상품을 구입할 수 있도록 온라인 상품 몰도 전면 개편했다. 상품명을 몰라도 모델명 라벨을 촬영하면 해당 모델에 맞는 필터 등 상품 정보가 이미지로 나열돼 이미지를 찾아 구입할 수 있다.
원하는 정보를 정확하게 찾을 수 있도록 AI 딥러닝' 기술을 접목한 검색엔진도 도입했다. 고객이 많이 묻는 질문을 유사 표현까지 포함해 16만 건 이상 학습한 딥러닝 검색엔진은 고객의 질문 의도를 예측해 최적의 검색 결과를 보여준다.
홈페이지 방문 고객 중 70% 이상이 스마트폰 등 모바일기기를 이용하는 것을 고려해 모바일 환경에 최적화된 애플리케이션도 별도 제공한다.
이 밖에도 고객 이용현황 분석을 통한 맞춤형 콘텐츠 추천, 위치 기반 센터 찾기 기능 제공, SNS 계정 연계 간편 로그인 등 고객의 홈페이지 이용 편의 향상을 위한 다양한 기능도 제공된다.
