◆…사진제공:SK텔레콤
SK텔레콤이 한국생산성본부 선정 2021년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동전화서비스 부문 24년 연속 1위에 올라 이 부문 최장수 기업으로 기록됐다.
1998년 시작된 NCSI는 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 계량화한 지표로 세계 각국에서 널리 활용되는 지표이며 국내 최고 고객만족도 조사로 평가받고 있다.
SK텔레콤은 고객이 설정한 숏폼 영상을 전화한 상대방(발신자) 휴대전화에 통화가 연결될 때까지 보여주는 V 컬러링을 선보인 데 이어 클라우드 기반 모바일 게임 구독형 게임 5GX 클라우드 게임과 유전자 검사결과 기반 Care8 DNA도 구독형 상품으로 출시했다.
홍대거리에 MZ 세대와 소통하는 문화마케팅 체험공간 T팩토리는 최신 단말과 VR/AR 등 다양한 ICT 기술 및 서비스를 체험하고 문화 서비스를 즐길 수 있는 복합 문화 공간으로 자리매김하고 있다.
ARS 메뉴를 스마트폰에서 보여주는 보이는 ARS 서비스를 통신업계 최초로 도입해 어르신과 청각 장애인 고객의 상담서비스 이용 편의를 높이는 한편 문자(*1535)를 통한 고객센터 상담서비스와 말로 하는 AI 상담 보이스 봇(Voicebot) 서비스도 눈길을 끌었다.
고객센터에는 'HEART 서비스 스탠다드'를 적용, 기분 좋은 공감(Happy), 이해하기 쉬운 설명(Easy), 적극적인 문제해결(Active), 고객별 맞춤 안내(Reliable), 기다림 없는 응대(Timely)를 고객 응대, 상담사 교육 및 평가 기준으로도 활용하고 있다.
