◆…사진제공:LG유플러스
매장에 걸려온 문의·상담 전화에 대한 정보를 연동된 PC를 통해 확인시키는 서비스로, 과거 통화 이력 및 문의·상담 내용 등을 한눈에 보여줌으로써 병원이나 학원, 회계·세무·변호사 사무실 등의 업무 효율성을 높일 것으로 기대된다.
서버와 연동하는 방식을 통한 서비스의 안정성을 도모했다. 또한, PC가 꺼져도 24시간 통화 이력 및 예약 기능을 관리할 수 있는 것은 물론 최신 버전으로 업데이트도 자동으로 이뤄지고 네트워크 환경에 상관없이 서비스를 이용할 수 있다.,
상담 내용을 서버에 저장할 수 있는 녹취 기능, 다수의 상담사가 함께 통화하면 문제를 해결할 수 있는 회의 통화 기능, 여러 고객에게 한 번에 메시지를 보낼 수 있는 문자 일괄전송 기능과 주소록 관리 등 다양한 편의 기능도 제공한다.
이와 함께 사내 모든 통화 이력과 함께 번호별 통화 이력과 유형 별 통화 내역 등 정보를 쉽게 확인 가능하며 중소사업자는 통계 기능을 활용해 반복되는 고객 불만 사항 및 개선점을 확인함으로써, 업무 효율성을 높일 수 있다.
향후 LG유플러스는 업종별 특성을 고려한 맞춤형 서비스를 추가하고 경쟁력 있는 외부 서비스와 연동을 지원해 이용 편의성을 높일 계획이다.
