◆…삼성화재가 비대면 문화가 확산되기 이전부터 업무 효율성과 환경보호 효과를 동시에 누릴 수 있는 디지털영업지원시스템 구축에 앞장서왔다. 사진=삼성화재 제공
그 결과 올해 5월 기준 전자서명 활용률은 97.0%로 보험계약 100건 중 97건 가량이 종이 없이 전자서명으로 진행됐다. 100건 중 3건 정도만 종이서류를 활용한 보험계약 체결이 이뤄졌다는 의미다.
전자서명을 하게 되면 종이 없는 보험 계약이 가능해 친환경적일뿐 아니라 고객과 RC 모두 꼼꼼하게 계약사항을 점검하며 빠진 부분 없이 서명을 진행할 수 있는 장점이 있다.
전자서명이 끝나면 전자문서전달시스템을 통해 즉시 고객의 휴대전화로 청약서 부본과 약관이 전달된다. 고객은 카카오톡 알림톡이나 문자로 받은 URL에 접속해 바로 전자문서를 받을 수 있다. 별도의 앱 설치와 본인인증 절차가 없더라도 간단하게 다운로드 가능하다.
고객의 입장에서는 약관 및 청약서부본을 본인이 직접 즉시 수령할 수 있고 서류 분실의 우려가 없으며 언제 어디서나 쉽게 확인이 가능해 반응이 긍정적이다. 이러한 장점으로 인해 가능한 건들은 전건 종이 서류 대신 전자문서로 전달하고 있다.
통상 계약 1건을 체결하려면 각종 서류를 모두 포함해 약 130장의 A4용지가 필요하다. 이를 전자서명으로 대체하면 1년간 A4용지 1억 5600만장을 절약할 수 있다. 이는 나무 1만 5600그루, 매년 축구장 5배 크기의 숲을 조성하는 것과 같고 이 숲은 성인 1만 1000명이 1년간 숨쉴 수 있는 산소를 배출할 수 있다.
삼성화재 관계자는 “지난해 코로나 팬데믹 확산 이후 불필요한 만남을 줄이는 디지털 영업이 대세로 자리잡았다”며 “앞으로도 고객이 필요로 하는 정보를 제대로 전달하는 인생 파트너가 되도록 노력하겠다”고 말했다.
