지난 30일 서울 용산사옥에서 황현식 사장 대표이사 취임 후 열린 첫 기자간담회를 통해 ‘고객의 일상에 즐거운 변화를 주도하는 디지털 혁신기업’으로 변화시키겠다는 포부를 밝히면서 “기술 자체보다는 고객 가치를 더욱 중요하게 생각하고 일상 속 작은 변화까지도 놓치지 않고 새로운 가치를 제공하는 데 집중하겠다”라고 말했다.
이를 위한 사업방식으로 질적 성장을 선택했다. 고객에 대한 철저한 이해를 바탕으로 서비스를 이용한 고객이 유플러스에 머물며 사용 경험을 늘려나가고 이러한 고객들이 늘어 회사의 성장동력이 튼튼해지는 방식을 말한다.
현재 B2C 영역에서 경쟁력을 가지고 있는 U+아이들나라, U+아이돌라이브, AR/VR, U+프로야구/U+골프 등에서 새로운 서비스와 자체 콘텐츠를 확보하고 확보된 데이터로 서비스를 강화하는 선순환 구조를 만들어 나갈 계획이다.
4년 연속 고객만족도 1위에 빛나는 U+아이들나라는 놀이 중심의 양방향 콘텐츠를 확대하고, 교육 등 다양한 업체와 제휴하여 부모와 선생님까지 모두 사용할 수 있는 플랫폼으로 고도화할 예정이다.
또한 OTT를 고려한 투자보다는 자사 서비스를 강화하는 데 집중, 오리지널 콘텐츠 제작/투자를 적극적으로 확대해 나갈 계획으로 키즈/아이돌/스포테인먼트/예능 영역에서 영향력 있는 사업자와의 적극적인 제휴와 지분투자로 IP를 확보하고 제작역량을 강화한다는 전략이다.
LG유플러스는 AI, 빅데이터, 클라우드, 보안, B2B 솔루션, 콘텐츠 등 6대 주요분야에서 핵심역량을 확보하기 위해 파트너들과 협력 관계를 강화하면서 필요시에는 전략적 투자, M&A 등에도 적극 나선다는 방침이다.
황 사장은 지금까지 활발하게 진행해온 ESG 경영을 더 강화해 확고하게 뿌리내리겠다는 의지도 피력했다. 코로나로 어려운 취약계층 아동과 군인 자녀 대상으로 교육 콘텐츠와 스마트패드를 지원하는 등 CSR 분야에서 디지털 기술을 활용한 교육격차 해소를 위해 앞장서고 있다.
이 밖에도 취임 후 ‘뼛속까지 고객 중심’을 실천하며 회사를 변화시키는 활동을 소개하며 “과거에는 사업적인 의사결정을 할 때 회사의 효율이나 재무성과를 우선시하는 경우가 많았지만, 지금은 고객 관점에서 더 큰 의미 있는 가치를 제공하는 방식으로 의사결정을 하고 있다”고 말했다.
이어 고객이 생각하는 흐름과 맥락을 정확히 파악하기 위해 관련 기법을 보유한 스타트업의 일하는 방식을 도입하였고, SNS와 고객별 데이터를 분석하여 얻은 인사이트를 상품개발·마케팅 등 경영활동 전반에 반영하고 있다고 말했다.
마지막으로 품질에 대한 고객의 요구수준을 충족시키는 것에 최우선순위에 두고, AI·빅데이터를 통해 고객 Pain Point를 사전에 감지하고 예측하여 고객 Pain Point가 제로화 될 수 있도록 진행하고 있다.
