비대면 선호 고객 위한 맞춤형 서비스 'WON컨시어지 영업부' 신설
소비자 권익 보호 위한 '소비자보호점검팀' 발족
비대면 선호고객을 전담관리하기 위해서는 ‘WON컨시어지영업부’가 신설됐다. 고객 맞춤형 밀착관리서비스인‘WON컨시어지’를 통해 전담직원이 고객과 1:1로 매칭되어 금융상담부터 상품추천, 상품가입까지 영업점과 동일한 수준의 금융서비스를 제공한다.
내년 초에는 인공지능 상담시스템도 도입, 단순업무를 AI상담봇으로 대체함으로써 고객상담 업무가 효율화되고 데이터 분석을 통해 고객별 최적의 금융 상품과 서비스 제공이 가능해질 것으로 기대하고 있다.
이와 함께, 고액자산가 고객의 비대면 자산관리상담 니즈를 충족시키고자 ‘디지털PB팀’과 ‘비대면PB사업팀’도 신설한다. ‘디지털PB팀’에 자산관리 전문 상담인력을 배치해 고객 개개인별 투자성향에 맞는 수준 높은 자산관리 컨설팅 제공을 통해 고객 만족을 극대화할 예정이다.
한편, 소비자권익보호와 금융상품 관련 내부통제를 전담 수행하는‘소비자보호점검팀’도 신설했다. 이를 통해, 금융상품 개발부터 사후관리까지 전체 프로세스 모니터링을 강화할 계획이다.
우리은행 관계자는“이번 조직개편을 통해 디지털선호 고객의 고객경험을 강화하고, 금융소비자 보호 기능 강화로 고객감동을 실현하는 계기로 삼을 것”이라고 전했다.
