TWC는 AI 통합상담서비스 클라우드게이트 개발사로 서비스형 소프트웨어(SaaS, Software as a service)를 고도화하는 등 기술력을 갖춘 성장 중인 스타트업으로 2016년 설립 이후 400억 원의 누적 투자금을 확보했다.
이번 협력을 통해 양사는 TWC의 클라우드게이트에 음성 AI 기술, 콜센터 연동 장비(CTI)를 포함한 KT 콜센터 시스템을 적용하고 기업인터넷전화도 클라우드게이트와 연동, 콜센터를 자체 운영하기 힘든 온라인 마켓 판매자들은 별도의 장비나 인력을 보유하지 않고도 편리하게 고객 관리를 할 수 있게 된다.
채팅, 이메일, 카카오톡 등으로 고객 문의가 오면 판매자가 클라우드게이트를 통해 고객과 상담할 수 있는 방식이다. 특히 고객의 문의 채널과 관계없이 시스템 안에서 상담 이력도 한 번에 관리할 수 있다.
