물리적인 컨택센터 시스템을 구축하지 않고 모든 인프라, 시스템, 애플리케이션들을 네트워크를 통해 클라우드로 제공하는 서비스로 더화이트커뮤니케이션은 AI 고객 응대 솔루션 서비스하는 전문 스타트업이다.
이번 협약을 통해 시장 조기 선점을 위한 CCaaS 기반의 비즈니스 창출, 양사 솔루션과 서비스 기반의 AI컨택센터 신규 사업 모델 발굴 및 신규 서비스 사업을 위한 상품기획 및 마케팅 협력 등을 진행할 예정이다.
이를 통해 고객에게 안정성 높은 관리를 통한 비즈니스 연속성을 보장하고 초기 구축 비용 없이 빠르게 시스템을 제공하는 것은 물론 보이스봇 등 AI 기술과 다양한 상담 채널을 하나로 통합하는 옴니채널 기술로 상담 채널의 효율화를 지원할 예정이다.
