◆…사진제공:KT
재발방지대책을 마련해 조속히 적용함과 동시에 기존 서비스 이용약관과는 관계없이 고객 보상안을 마련했다며 조속하고 철저하게 실행하기 위해 네트워크혁신 TF를 가동했다고 밝혔다.
KT는 그간 현장에서 발생할 수 있는 문제에 대해 다양한 방지대책을 시행해 왔음에도 장애가 발생한 원인으로 ①야간에 진행해야 할 작업을 주간에 KT 직원이 없는 상황에서 이뤄진 점 ②사전 검증단계에서 협력사 오류로 인한 명령어 누락을 파악하지 못한 점 ③잘못된 라우팅(네트워크 경로설정) 정보가 엣지 망을 통해 전국으로 확산된 점을 들었다.
따라서 기술적 측면에서는 기존 시뮬레이션 시스템을 확대(가상화 테스트베드)해 사람의 실수로 인한 장애를 완전히 차단할 예정으로 작업준비 단계에서만 적용한 테스트베드를 라우팅 적용 직전 최종적으로 테스트한 이후 실제 망에 적용하는 것을 추진한다.
또한 현재 모든 센터 망과 중계망 및 일부 엣지 망에 적용 중인 라우팅 오류 확산방지 기능(정보전달 개수 제한)을 모든 엣지 망으로 확대, 엣지 망에서 발생한 라우팅 오류가 전국망에 영향을 미치는 것을 사전에 차단키로 했다.
더불어 유선과 무선 인터넷 장애가 동시에 발생하지 않도록 다양한 형태의 백업 망을 구성하는 방안을 마련하고 작업관리 기본 절차를 철저히 준수(Back to the Basic)하는 한편 이중, 삼중의 현장작업 자동통제 시스템을 도입키로 했다.
현장작업 자동통제 시스템은 1단계로 작업자가 주요 명령어를 입력할 때 OTP(1회용 패스워드)로 관리자가 승인하도록 해 관리책임을 강화하고 2단계로 네트워크 관제센터에서 미승인 작업 여부를 실시간 자동으로 모니터링해 위험요소를 차단한다.
3단계는 관제센터에서 KT 직원의 작업 참여를 인증한 후에야 실제 작업이 가능하도록 하는 등 단계별 검증 프로세스를 구축할 계획이다.
한편 무선, 인터넷, IP형 전화, 기업 상품 등 인터넷 장애로 인한 불편을 겪은 모든 고객에게 가능한 신속한 보상책을 마련하는 것에 주력, 개인고객과 기업고객의 경우 최장 장애 시간 89분의 10배 수준인 15시간으로 적용된다.
특히 이번 장애로 피해를 입은 인터넷과 IP형 전화를 이용하는 소상공인에게는 해당 서비스 요금의 10일 기준으로 보상된다. 소상공인은 해당 서비스를 사업자등록번호로 가입한 고객이나 부가세 신고 등 KT에서 개인사업자로 관리하고 있는 회선 고객이 해당된다.
고객들의 개별 문의와 신청의 번거로움을 최소화하고 보상 누락을 방지하기 위해 접수절차 없이 12월 청구되는 11월 이용 요금분에서 보상금액을 일괄 감면한다는 방침이다.
구현모 대표는 “KT를 믿어주신 여러분들께 불편을 드려 다시 한 번 진심으로 사과의 말씀을 드린다”며 “신속히 재발방지대책을 적용해 앞으로 신뢰 회복에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
