KB국민은행, 'AI은행원' 파일럿 서비스 개시

KB국민은행은 AI기술을 활용한 AI은행원 키오스크를 일부 영업점에 파일럿 형태로 도입한다고 26일 밝혔다.

KB국민은행은 지난해 3월 선보인 여의도 신관 AI체험존의 상담사를 여의도영업부, 여의도 InsighT점, 돈암동지점에 AI은행원으로 업그레이드해 순차 오픈한다. AI은행원은 인공지능 기술을 통해 ▲STM, ATM, 미리작성서비스 등 은행업무용 주변기기 사용법 ▲KB국민은행 상품 ▲업무별 필요 서류 ▲키오스크 설치 지점 위치 등의 안내가 가능하다. 은행 업무 외에 금융 상식, 날씨, 주변 시설 안내 등의 생활 서비스도 제공한다.

AI은행원은 음성인식 기술로 고객과 대화하며 원하는 업무를 파악, KB국민은행이 자체 개발한 금융 특화 언어 모델 KB-STA를 통해 최적의 답변을 제공한다.