◆…사진제공:LG유플러스
이와 함께 AI가 적용된 스포츠 승부예측·고객센터·소상공인 서비스·U+tv 콘텐츠 추천 등 자체 개발한 서비스 및 기술을 선보였다. 사람과 사람의 연결을 돕는 AI서비스라는 뜻으로 일상을 보다 즐겁게 도와주는 즐거운 친구 같은 AI 플랫폼을 지향한다.
앞으로 출시되는 LG유플러스의 다양한 B2C-B2B 분야 서비스에 표기될 예정으로 캐릭터인 마법사 홀맨을 앞세워 새로운 브랜드 익시(ixi)를 알리는데 주력할 계획이다.
이날 브랜드 공개와 함께 그간 자체 개발한 스포키 스포츠 경기 승부예측, AICC(Artificial Intelligence Contact Center) 고객센터 콜봇, AICC 우리가게 AI, U+tv 콘텐츠 추천 등 AI 제품을 선보였다.
스포키(SPORKI) AI 승부예측은 다가올 축구 월드컵의 모든 경기 결과와 경기 스코어를 최신 AI 예측 기술로 분석한다. 월드컵 진출 국가들의 국제 경기 데이터 등을 기반으로 경기 결과를 AI로 예측할 뿐 아니라 가장 확률이 높은 경기 스코어를 1·2·3순위로 제공한다.
이번 월드컵을 맞아 11월 중 태극전사 한국 대표 팀의 경기를 포함한 조별 예선리그 32게임을 비롯한 전 경기의 승부예측 결과를 순차 공개할 예정이다.
이어 오는 11월부터 자사 고객센터에 콜봇을 도입한다. 고객센터에 전화를 걸면 AI엔진이 음성을 텍스트로 변환하고 이 텍스트를 통해 고객이 어떤 의도로 문의했는지 분석한 뒤 적합한 상담내용을 음성으로 응답하는 서비스다.
고객 청구요금 조회, 청구 주소 변경 업무 등 상담서비스에 콜봇을 우선 적용하고 향후 홈서비스 장애 확인, 선택약정할인 만기, 요금 조정 등 고객에게 필요한 서비스를 전화로 안내하도록 아웃바운드 서비스도 제공할 계획이다.
우리가게 AI는 내년 2월 정식 출시예정으로 사장님 대신 매장정보, 자동예약 등 전화 응대업무를 AI가 돕는다. 가게의 특성과 업종에 맞게 음성을 고를 수 있으며 단골 고객의 응대이력에 기반해 통계 데이터를 산출할 수 있다.
AI로 U+tv 시청경험도 진화시키고 있다. 고객 피드백에 맞춰 콘텐츠를 추천해주는 AI 기반 추천 엔진을 U+tv에 적용, 약 2억5천만 건의 VOD, 실시간채널 시청이력 등 고객 이용로그를 분석해 취향과 라이프스타일을 파악하고 이를 U+tv에서 볼 수 있는 콘텐츠의 메타 데이터와 결합해 추천서비스를 제공한다.
