KB국민은행 "은행권 최초 NCSI 은행부문 총 16회 1위 달성" 밝혀
◆…29일 서울시 중구에 위치한 롯데호텔에서 열린 '2022년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 (왼쪽 다섯번째)이재근 KB국민은행장, (오른쪽 첫번째)이승종 KB국민은행 소비자보호본부장 및 KB국민은행 직원들이 기념촬영을 하고 있다.［사진=KB국민은행 제공］
국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용하고 있다.
KB국민은행은 '고객 중심'이라는 철학 아래 'KB스타뱅킹'과 '리브 Next'를 중심으로 비대면 서비스를 제공하고 있다. 또한 고객의 금융 접근성 제고를 위한 '9To6 Bank', 금융취약계층의 금융 사각지대 해소를 위한 'KB 시니어 라운지' 등 대면채널 혁신을 지속적으로 추진하고 있다.
KB국민은행은 지난해부터 '고객경험 모바일 조사'를 실시해 영업점과 상품·제도·서비스 등 모든 과정을 모니터링하며 서비스 개선을 추진하고 있다. 모바일 조사로 더욱 많은 고객의 의견을 청취하고 이를 활용해 제도, 시스템, 영업점 환경 등 전반적인 이용경험을 '고객 중심'으로 개선해 영업 현장에 반영하고 있다.
KB국민은행 관계자는 "고객과의 모든 접점에서 'KB만의 차별화된 고객경험'을 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
