고물가에 ‘마이홈플러스 멤버십 클럽’, 상품 경쟁력 등 주효
◆…홈플러스 모델이 서울 등촌동 '홈플러스 메가푸드마켓' 강서점에서 1인용 델리 '지금한끼 스시&롤 콤보도시락'을 선보이고 있다. 사진=홈플러스 제공
유통업계가 단골 고객 유치에 심혀을 기울이는 가운데 홈플러스가 차별화된 전략으로 고물가 시대에 똑똑한 소비를 지향하는 2030세대 고객의 마음을 사로 잡았다.
홈플러스(사장 이제훈)는 최근 6개월 간 마이홈플러스 멤버십 회원의 소비 패턴을 분석한 결과 2030세대 고객의 재구매율이 77%에 이르러 젊은 단골 고객을 확보에 청신호가 보였다고 밝혔다.
재구매율은 해당 기간 중 2회 이상 구매한 고객의 비율로, 2030세대 고객 4명 중 3명 이상이 재구매한 고객이었다.
홈플러스 측은 "젊은 고객들이 홈플러스를 다시 찾은 데는 관심사에 맞는 멤버십 마케팅과 상품 경쟁력이 주효했다"고 분석했다.
홈플러스는 단골 고객 확보를 위해 2017년 '마이홈플러스 멤버십 클럽'을 선보였다. 이 클럽은 고객의 관심사에 따라 맞춤형 할인 혜택을 제공하는 앱 전용 서비스로 별도의 비용이 발생하지 않으며 클릭 한 번으로 간편하게 가입할 수 있다.
▲가장 먼저 만나는 신상 델리 '델리클럽' ▲고기에 진심인 모두를 위해 '미트클럽' ▲세상 모든 술을 만나다 '주주클럽' ▲패션피플의 오늘 스타일 '패피클럽' ▲세상 쉬운 맛집 투어 '홈슐랭클럽' ▲내 아이를 위한 모든 혜택 '베이비&키즈클럽' ▲스마트한 펫케어의 시작 '마이펫클럽' ▲나만의 여행 메이트 '여행클럽' 등 8개의 클럽을 운영 중이다.
최근 6개월간 각 클럽 가입 2030세대 회원의 매출 신장률이 비회원 보다 월등히 높았다. 주류 매출의 경우 전년 동기 대비 약 10%였으나 '주주클럽'에 가입한 2030세대 회원의 주류 매출 신장률은 약 74%로 크게 늘었다.
식음코너 마이홈플러스 멤버십 2030세대 회원 매출 신장률은 전년 동기 대비 41%였고, 식음코너 추가 할인 쿠폰을 제공하는 '홈슐랭클럽' 2030세대 회원의 매출 신장률은 91%를 기록했다. 개인별 취향에 따른 맞춤형 할인 쿠폰이 젊은 고객들의 관심을 끌었다.
젊은 고객의 수요가 집중된 것은 단연 델리다. 홈플러스 델리는 최근 6개월간 마이홈플러스 멤버십 2030세대 회원 매출이 전년 동기 대비 77% 증가했다.
최근 젊은 고객들이 편의점에서 도시락을 많이 찾는다면 홈플러스에서는 스시 도시락, 샌드위치 등 1~2인용 델리 메뉴가 급부상하고 있다. '지금한끼 스시&롤 콤보도시락(5990원)', '든든 샌드위치 7종(4490원~9590원)', '든든 핫도그 2종(2990원)'을 포함해 저렴한 가격으로 끼니를 해결할 수 있는 메뉴를 많이 찾았다.
또 지난해 6월 고물가 추세 속 '당당치킨'을 론칭해 큰 호응을 얻었으며, 현재도 당당 시리즈를 지속 출시해 가성비 높은 가격으로 판매하고 있다.
가격만으로 고객들에게 인기를 얻은 것은 아니다. 100% 당일생산∙판매, 국내산 생닭 사용 등 품질 향상에도 노력을 기울였다.
베이커리와 라면도 인기다. 홈플러스 몽블랑제 베이커리는 전문 베이커리 못지 않은 빵을 선보이고 있다. 여기에 저렴한 가격까지 더해져 젊은 고객들의 발길이 이어지고 있다. 지난 11일 출시한 '생크림 폭탄 단팥빵(2800원)'은 SNS 등에서 입소문을 타며 약 일주일 만에 3만 여 개가 판매됐다.
'이춘삼 짜장라면(1봉지 500원)'은 가성비 끝판왕으로 주목을 받으며 출시일부터 지난 15일까지 약 542만개가 판매됐고, 1월 1일부터 지난 15일까지 홈플러스 라면 카테고리에서 판매수량 1위를 차지했다.
조도연 홈플러스 브랜드본부장은 "현명한 소비를 실천하는 2030세대 고객을 위해 장바구니 부담 완화에 다방면으로 노력을 기울인 결과, 젊은 단골 고객을 확보하는 성과로 이어졌다"고 설명했다.
