·Ôµ¥GRS(´ëÇ¥ Â÷¿ìö)°¡ ¿î¿µÇÏ´Â µµ³Ó ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ºê·£µå Å©¸®½ºÇÇÅ©¸² µµ³ÓÀÌ ±Û·Î¹ú Á©¸® ºê·£µå 'Çϸ®º¸'¿Í Çù¾÷ ½ÅÁ¦Ç° 4Á¾À» Ãâ½ÃÇß´Ù°í ÃÖ±Ù ¹àÇû´Ù.
Å©¸®½ºÇÇÅ©¸² µµ³ÓÀº ´Ù¾çÇÑ °í°´ÃþÀÌ ÇÔ²² Áñ±æ ¼ö ÀÖ´Â Á¦Ç°À» ¼±º¸ÀÌ°íÀÚ CRM(Customer Relationship Management) ºÐ¼®À» ÅëÇØ Áö³ 23³â ¼±º¸ÀÎ Çù¾÷ Á¦Ç° ±â¹ÝÀÇ °í°´ ¼±È£µµ Á¶»ç¸¦ ÁøÇàÇß´Ù.
±× °á°ú 'ij¸¯ÅÍ'¿Í '¿øÀç·á'¿¡ ´ëÇÑ Çù¾÷ Á¦Ç°ÀÇ ¼±È£µµ°¡ °¢°¢ ¾à 55%, 40%·Î °¡Àå ³ô¾ÒÀ¸¸ç, µÎ Ç׸ñÀ» ¸ðµÎ ÃæÁ·ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â 'Çϸ®º¸' ºê·£µå¿ÍÀÇ Çù¾÷À» ÅëÇØ ´ëÇ¥ ij¸¯ÅÍ °ñµåº£¾î¿Í ¿øÀç·á Á©¸®¸¦ È°¿ëÇØ Á¦Ç°À» ±¸¼ºÇß´Ù.
À̹ø ½ÅÁ¦Ç°Àº º¹¼þ¾ÆÇâ ¾ÆÀ̽ÌÀ» ÀÔÈ÷°í ÆĽºÅ𸣠ũ¸²À» ÅäÇÎÇÑ ¡âÆ®À©º£¾î ¹ú·é, ¼Ø»çÅÁ ¿ìÀ¯Å©¸²°ú °¢±â ´Ù¸¥ ¸ÀÀÇ Á©¸®¸¦ È°¿ëÇÑ ¡âÇϸ®º¸ ·£µå¸¶Å©, ÃÊÄݸ´ ¾ÆÀ̽ÌÀ» ÀÔÈ÷°í °ñµåº£¾î ¾ó±¼ »çÀÎÆÇÀ» ÅäÇÎÇÑ ¡âÀ£ÄÄ °ñµåº£¾î, ÃÊÄÚ¿ìÀ¯Å©¸²À» ÃæÁøÇØ Çϸ®º¸ °ñµåº£·»À» ÅäÇÎÇÑ ¡âÇϸ®º¸ ¸ÅÁ÷ ¼îÀÌ´Ù.
±Í¿©¿î Çϸ®º¸ ij¸¯Å͸¦ È°¿ëÇÑ 'Çϸ®º¸ Å×À̺í¿þ¾î 3Á¾ ¼¼Æ®'¸¦ ´ÜÇ° ±¸¸Å ½Ã 1¸¸8õ5¹é¿ø, ´õÁð Á¦Ç° ±¸¸Å °í°´¿¡°Ô´Â 3õ¿ø ÇÒÀÎÇÑ 1¸¸5õ5¹é¿ø¿¡ ÇÑÁ¤ ÆǸÅÇÑ´Ù.