이번 교육은 국세청 국세종합상담센터에서 각 지방청을 순회하며 오는 7월 1일부터 개통될 ‘납세자불평 관리시스템’을 성공적으로 정착시키기 위해 마련됐으며 서대원 국세청상담센터장이 강의를 맡았다.
서 서기관은 이날 교육에서 “귀 기울여 들으면 사람의 마음을 얻을 수 있다”는 덕심(德心)을 서두에 소개하며 “진정한 세정발전을 위해서는 납세자의 불평이 무엇인지를 알아야 하며, 전직원이 적극적으로 동참해 국세행정 신뢰도 향상을 모색해 나가자”고 강조했다.
국세청의 ‘납세자불평관리시스템’(VOC)은 납세자의 불평을 접수하면 담당자가 정기적으로 적정성을 모니터링해 전직원이 개선된 내용을 활용화해 사용함으로써 국세행정을 초일류 선진세정으로 이끄는데 목적을 두고 있다.
