외환은행은 고령층 고객 및 텔레뱅킹 서비스에 익숙하지 않은 고객을 대상으로 '텔레뱅킹 느린말 안내 서비스'를 제공한다고 3일 밝혔다.
이 서비스는 잔액조회, 계좌이체, 환율조회 및 외화환전, 입출금 내역조회 등 전체 텔레뱅킹 거래를 대상으로 하며, 안전카드 번호, 계좌번호, 이체 금액, 은행코드 등 고객 입력항목에 대해서도 대기시간을 연장했다.
외환은행 관계자는 "향후에도 실버고객을 대상으로 다양한 맞춤 서비스를 개발하는 등, 연령대별, 이용 고객별 다양한 맞춤서비스를 지속적으로 개발해 고객 서비스의 편리성 향상을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.
한편, 외환은행은 이 외에도 인터넷 뱅킹 이용시 큰 글씨 서비스인 '골드 에이지 뱅킹 서비스', '외국어 전용 상담서비스' 등 다양한 연령대별, 이용고객별 특화서비스를 제공하고 있다.
