고객들 주거래 은행 외 2개 이상 복수 은행 이용 '뚜렷'
국내 은행 고객의 44%가 유럽 금융위기 이후 은행에 대한 신뢰도가 떨어졌다고 지적한 것으로 나타났다.
19일 글로벌 회계·컨설팅 법인 언스트앤영은 35개 주요 국가 2만8000여 명을 대상으로 실시한 '2012년 은행 고객 동향 조사'에서 한국 응답자 중 44%가 "유럽 금융위기 이후 은행에 대한 신뢰가 떨어졌다"고 응답했다고 밝혔다.
이는 중국(30%)이나 일본(28%) 등 아시아 주변국은 물론, 전체 평균(40%)에 비해서도 높은 수치다. 그만큼 국내 은행에 대한 불신감이 크다는 의미로 해석된다.
은행에 대한 신뢰도 저하는 주거래 은행 외에 2개 이상의 은행과 거래를 하는 '멀티뱅킹(Multi-banking)'의 경향으로 나타나고 있었다.
이자율이나 수수료 등을 꼼꼼하게 따져본 고객들이 주거래 은행을 변경하지는 않더라도 최소 2개 이상 복수의 은행과 거래를 통해 실리를 챙기고 있는 것.
국내 고객 중 최근 주거래 은행을 바꿨거나 1년 이내에 빠꿀 의사가 있다고 답한 비율은 37%로 전체 평균(46%)이나 아시아·태평양 지역 평균(42%)보다 낮은 것으로 조사됐다.
반면 멀티뱅킹 고객 비율은 89%로 전체 응답자 평균 59%에 비해 월등히 높게 나타났다. 이 같은 현상은 한국뿐 아니라 아·태 지역 전반에 걸쳐 두드러졌다.
다만 국내 고객들은 멀티뱅킹의 가장 큰 이유로 '더 유리한 이자율과 수수료 절감'을 들어 '최고의 상품 및 서비스 이용'을 위해 여러 은행과 거래한다고 답한 다른 나라 응답자들과 차이를 보였다.
언스트앤영은 "한국의 경우 은행간 상품 차별성이 적어 고객들이 이자율, 비용, 수수료 등의 가격 조건에 더 민감한 것"으로 분석했다.
한편 우리나라 고객들은 은행 선택에 있어 자동화기기(ATM)보다는 영업점에 대한 접근성을 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.
온라인, 모바일뱅킹 등 지점 이외의 '비대면 채널' 이용에 있어서는 시스템 보안을 가장 중시했다.
특히 한국 고객들은 개인화된 상품 및 서비스에 대한 요구가 다른 나라 은행 이용자보다 상대적으로 높았는데, 개인정보 제공에 대해서는 여전히 부정적인 이율배반적 모습을 보이기도 했다.
