◆…현대차가 서비스 예약센터를 운영하고 있다.
현대자동차(회장 정몽구)는 전화 한 통으로 고객과 가장 가까운 서비스 거점에서 원하는 시간에 정비 서비스를 받을 수 있도록 안내해 주는 서비스 예약 센터를 운영한다고 8일 밝혔다.
현대차는 이를 위해 서울 동작구 대방동 소재 남부서비스센터에 서비스 예약 센터를 개설하고 예약 상담사와 정비 전문가 등 전문 인력을 배치, 서울·경인지역부터 시범 운영을 거친 후 금년 중 전국으로 확대해 나가기로 했다.
기존에는 고객이 정비 서비스를 받기 위해서 이용하려는 서비스 거점을 확인하고 예약을 해야 하는 번거로움이 있었을 뿐만 아니라 일부 서비스 센터에 물량이 집중돼 원하는 시간에 정비를 받지 못하는 애로사항이 있었다.
현대차는 고객들의 정비 예약에 대한 불편사항을 개선하기 위해 직영 서비스센터 및 서비스협력사와 연계한 서비스 예약 센터를 개설해 전화 한 통화로 쉽고 빠르게 정비 예약을 할 수 있는 시스템을 갖췄다.
현대차는 고객들의 정비 예약 접수 시 고객의 위치와 원하는 날짜는 물론 서비스 내용, 서비스 센터의 수용가능 물량 등도 고려해 최단시간에 서비스를 받을 수 있도록 안내해줄 계획이다.
