◆…한국지엠이 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
한국지엠 고객센터가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업 서비스 품질지수 평가에서 10년 연속 우수 콜 센터로 선정됐다고 한국지엠이 10일 밝혔다.
지난 1996년 국내 최초 자동차 전문 콜 센터로 설립된 한국지엠 고객센터는 유선 및 온라인을 통해 고객상담 업무를 수행하고 있다.
한국지엠은 긴급한 제품 이슈에 보다 빠르고 정확하게 대응하기 위해 사장 직속으로 고객의 소리 전담반을 상시 운영, 고객 대응 및 품질 개선에 반영하고 있다.
한국지엠 고객센터는 급변하는 멀티미디어 환경에 대응하기 위해 ARS의 번거로운 분류 단계를 생략, 원하는 서비스를 바로 선택할 수 있게 하는 SSS를 채택, 고객들에게 편리한 통화 연결을 제공한다.
고객이 요청할 경우 대리점과 AS 센터의 위치 및 연락처, 차량별 가격표, 이벤트 등의 다양한 정보를 SMS로 전송하는 서비스도 제공한다.
한편 1989년 설립된 한국능률협회컨설팅은 진단평가 기반의 경영컨설팅 전문기관으로 2004년 국내 최초로 콜 센터 부문에 대한 KSQI 측정 모델을 개발하여 매년 1회씩 시행하고 있다.
