항공사 외국지점에 근무하는 외국인들이 한국배우기 프로그램을 통해 한국의 예절을 배우는 등 한국문화체험을 통해 고객서비스 수준을 향상시키고 있다.
대한항공은 자사의 해외지점 및 제휴회사에서 근무하는 외국인 직원을 대상으로 한국문화 체험의 기회를 제공하는 ‘런 코리아 프로그램(Learn Korea Program)’을 운영했다.
이 프로그램은 대한항공이 외국인 직원들의 한국문화에 대한 이해를 높여 대 고객 서비스를 향상 시키기 위해 지난 2010년부터 연 2회 실시하고 있는 행사다. 이번에는 대한항공 해외지역 조업사 중 스카이팀 항공사 및 전년도 신규 취항한 나이로비, 양곤 지역 공항에 근무 중인 직원 20명이 초청됐다.
행사에 참여한 직원들은 해외 각지에서 한국으로 입국해 인천공항견학을 시작으로 서비스 아카데미 예절 교육, 공예 체험, 국립중앙박물관과 대한항공 본사 견학 등 다양한 경험을 통해 한국 문화를 이해하는 기회를 가졌다.
또한 이번 프로그램은 고객 제언 제도에 접수된 다양한 칭송, 불만 사례 등을 공유하여 한국인의 정서를 이해하고 해외 운송 서비스 품질 향상을 위한 교육도 병행했다.
현재까지 이 프로그램에 해외 공항의 160여 명 직원들이 참여하였으며, 이들은 미주, 중국, 동남아, 유럽 등 각 지역에서 한국문화 알리미로 활약하고 있다.
