비알코리아가 지난 12일 양재동 SPC 사옥에서 프랜차이즈 업계 최초 가맹점 인증제도인 ‘품질경영 우수 가맹점 인증’ 시상식을 진행했다고 15일 밝혔다.
이 상은 던킨도너츠와 배스킨라빈스를 운영하는 비알코리아가 한국표준협회와 업무 협약을 통해 품질경영 활동이 우수하고 탁월한 성과를 거둔 가맹점을 선정해 포상하는 자체 인증제도다.
비알코리아 가맹점의 자발적인 품질개선 활동에 대한 지속적인 관심과 동기부여를 통해 가맹점의 경영역량 및 가치를 향상시키고 우수가맹점 발굴 및 우수사례를 타 가맹점에 확산시켜 상생경영을 실현하기 위해 도입했다.
"각 브랜드별 가맹점의 품질경영 수준 높여 고객 만족도를 높일 수 있도록 노력할 것"
◆…비알코리아 제공
이날 시상식은 ▲자가진단평가 ▲본사평가 ▲고객서비스품질지수 ▲현지심사 등을 거쳐 선정된 최우수 1점포, 우수 9점포 등 총 10개 점포를 대상으로 진행됐다.
최우수 점포로는 배스킨라빈스 마산석전 점이 선정되었으며, 우수 점포로는 배스킨라빈스 4개 점포(은마사거리, 암사역, 보령대천, 목동이마트)와 던킨도너츠 5개 점포(롯데마트 창원중앙, 광주월드컵, 마포, 충북금왕, 충정로역)가 선정됐다.
최우수 점포로 선정된 배스킨라빈스 마산석전점 점주는 “항상 다른 점포보다 한 시간 일찍 오픈해 완벽한 상태에서 고객을 맞이하고, 주어진 매뉴얼에 따라 철저히 위생관리를 실시해 좋은 평가를 받은 것 같다”고 소감을 밝혔다.
비알코리아 관계자는 “국내프랜차이즈 산업의 건전한 성장과 발전에 기여하기 위해 업계 최초로 ‘품질경영 우수 가맹점 인증제’를 도입·시행하게 됐다”며 “앞으로도 각 브랜드별 가맹점의 품질경영 수준을 높이고 지속적인 품질경영 시스템 구축을 통해 고객 만족도를 높일 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.
한편, 비알코리아는 품질혁신, 체계적인 인적자원 관리 등의 품질경영 시스템을 갖추고 지속적인 품질경영 강화를 위해 힘쓰고 있다. 지난해에는 ‘품질경쟁력 우수기업’에 4년 연속 선정되기도 했다.
