삼성전자가 이탈리아 최대 일간지에서 실시한 생활가전 서비스 소비자 만족도 조사에서 2회 연속 1위를 차지했다.
이탈리아 최대 일간지 ‘코리에레 델라 세라(Corriere della Sera)’ 9일자는 2만여 명의 소비자를 대상으로 가정·쇼핑·금융·자동차 등 총 70개 범주에 속한 388개 기업의 서비스 만족도 조사 결과 삼성전자가 생활가전 부문에서 1위에 선정됐다고 보도했다.
140여년 전통의 코리에레 델라 세라는 일일 발행 부수가 약 41만부에 이르는 이탈리아 최대 규모의 유력 일간지로 가장 영향력 있는 매체로 이번 조사에서 삼성전자는 카테고리 가정 내 생활가전 부문에서 86.6%의 만족도로 유럽 시장에서 압도적인 1위를 차지했다.
특히 이번 결과는 같은 신문이 실시한 2013년 조사에 이어 2회 연속으로 1위를 거둬 이탈리아 소비자들이 삼성전자 생활가전에 대한 높은 만족도를 확인할 수 있다.
1991년 전자레인지를 시작으로 이탈리아 생활가전 시장에 첫 진출한 삼성전자는 후발주자로 전통의 유럽 현지 가전 브랜드와의 차별화에 집중함과 동시에 서비스에서도 프리미엄 전략을 진행해 왔다.
서비스 센터 간 긴밀한 네트워크 구축으로 우수 센터의 노하우를 함께 공유하는 한편 집중 기술 교육 프로그램 등을 통해 서비스 기사의 전문성과 역량 강화에 주력하는 한편 전용 모바일 앱을 통해 제품 상태에 맞춘 점검 가이드의 실시간 확인, SNS 메신저 기능을 통한 동료 기사들과의 의견 공유 및 점검 이력의 데이터베이스화 등 다양한 방법으로 현장 대응 능력을 향상시켰다.
특히 밀라노·로마·나폴리 등 주요 대도시에서 고객들이 서비스 요청을 하면 1일 이내 방문 점검을 시행하는 D+1 서비스를 실시해 방문까지 며칠씩 소요되는 다른 업체와의 확실한 차별화로 고객들의 호응을 얻었다.
현재 이탈리아에서 냉장고와 드럼세탁기 시장점유율 1위를 차지하고 있으며 현지 대표 소비자 연맹지 ‘알트로컨슈모(Altroconsumo)’의 냉장고·세탁기·전자레인지 부문 평가에서도 모두 1위에 올랐다.
