대리점, 플라자, 고객센터, 개통A/S 등 KT그룹 고객접점 직원들이 팀을 이뤄 고객 상담 롤플레잉(Role-Playing) 대회로 고객을 직·간접적으로 대면해 서비스를 제공하는 직원들이 참여한다.
KT그룹 3만5천명 모든 고객접점 직원들이 예선전을 거쳤으며 이날 진행된 최종결선에는 8개 팀이 참가, 모두 우수한 롤플레잉 성적으로 관객들의 큰 호응을 받았다. 설명 왕에는 제주 지역 대표 '탐나는 도다' 팀이 선정됐다.
탐나는 도다 팀은 과도한 데이터 요금으로 발생한 고객 불만을 고객센터와 플라자 간 유기적 협업을 통한 상담으로 해결, 상과 함께 500만원의 상금과 해외여행권이 수여됐다.
특히 걸 그룹 우주소녀가 심사위원 및 특별 참가자로 참석해 KT 고객최우선본부 양승규 상무와 함께 고객 상담 롤플레잉에 도전하며 관객들의 눈길을 끌었다.
한편 KT는 설명 왕 경진대회 이외도 고객접점 직원들의 전문화, 전 연령층 맞춤 상담 멘트, 시각장애인을 위한 수화 상담 서비스 등을 통해 고객접점 명품화를 추진해 왔다.
이러한 노력으로 2016 한국산업의 고객만족도(KCSI) 초고속인터넷/IPTV/유선전화/인터넷전화 1등, 2016 한국품질만족지수(KS-QEI) 이동통신/초고속인터넷 1등, 한국서비스대상 종합대상을 수상한 바 있다.
