"부탁해요. 쓴소리!"…국민은행, 4기 호민관 출범

KB국민은행은 6일 서울 여의도 본점에서 윤종규 행장(위 사진 가운데)이 '제4기 KB호민관' 발대식을 주재했다고 밝혔다.

KB호민관은 은행이 2014년 처음 도입한 고객 패널 제도다. 고객의 생생한 의견을 반영해 상품, 서비스, 프로세스를 개선하고 있다. 지난 2월부터 진행한 4기 모집은 11대 1의 높은 경쟁률을 보였다. 1차 서류, 2차 면접 심사를 거쳐 10명을 최종 선발했다.

이들은 4월에서 10월까지 6개월 동안 주제별 활동보고, 상품·서비스 체험, 인터뷰·인터넷 조사를 통해 현장의 목소리를 전달할 계획이다. 국민은행은 이 과정에서 도출된 개선과제를 은행 경영에 적극 반영할 방침이다.

KB국민은행 관계자는 “KB호민관이 전달하는 현장의 목소리를 통해 실질적으로 고객이 체감할 수있는 변화를 이끌어 낼 예정”이라고 말했다.