◆…사진제공:KT
양사가 보유한 전문역량과 노하우를 바탕으로 지금까지 없던 미래형 점포(Future Store)을 개발하기 위한 것으로 KT의 IoT, 빅데이터, 인공지능 등 ICT 신기술과 GS리테일의 편의점, 슈퍼마켓, H&B (드러그 스토어) 등 점포 기반 생활 플랫폼을 연결하는 서비스 개발을 목표로 한다.
이번 협약을 통해 양사는 복합생활편의 공간으로 재탄생하고 있는 편의점에 ICT를 결합해 점포 ICT 환경 인프라 혁신, 양사의 빅데이터 연계 분석을 통한 차별화된 상품과 서비스 제공, 신기술을 기반으로 한 해피콜 시스템 고도화를 통한 고객 서비스 혁신, 인공지능 헬프데스크 구축 등에 나서기로 했다.
GS리테일의 고객 결제 데이터와 KT의 유동인구, 최신 고객 정보를 결합할 경우 고객 분석의 정확도와 신뢰도가 향상되어 전국 1만2천여 개의 GS25와 GS수퍼마켓, 왓슨스에서 고객 맞춤형 차별화된 상품과 서비스 제공이 가능할 것으로 예상된다.
특히 KT의 고객센터 운영 노하우를 통해 해피콜 시스템을 고도화할 경우 GS25 경영주와 스토어 매니저가 점포 운영과 고객 응대에 필요한 정보와 지식을 쉽게 습득할 수 있어 효율성 제고에 도움이 될 것으로 기대된다.
이밖에도 양사는 5G, IoT, AI 등 ICT 신기술을 기반으로 O2O(Online to Offline) 서비스 강화, 물류혁신, 경영주 편의제고, 결제 간편화를 위한 지속적 기술교류에 나서기로 했다.
