KT, 고객센터 앱 '톡 검색' 월 이용자 70만 돌파하며 인기

◆…사진제공:KT

KT가 지난해 10월 선보인 인공지능(AI) 기반의 '톡(Talk) 검색' 월 사용자수가 70만 명을 돌파했다고 23일 밝혔다.

자체 연구개발해 국내특허를 보유한 한국어 처리 기술이 적용된 챗봇(ChatBot·대화 기능 로봇)으로 빅데이터 분석 기법, 방대한 지식 DB와 합쳐져 고객의 의도를 정확하게 이해하고 처리할 수 있다.

고객센터 앱에서는 챗봇과 대화를 통해 요금명세서 조회, 사용량 조회, 명의변경 등을 안내받을 수 있으며 톡 검색 기능 인기에 힘입어 사용자 수가 기존 대비 2배 이상 증가했다. 특히 표적 그룹 심층 면접 결과에서도 같은 결과가 나왔다.

오는 9월부터는 휴대폰뿐 아니라 올레닷컴 홈페이지에서도 이용할 수 있다. 더불어 고객별 혜택 및 주요 활동 알림 기능도 함께 제공될 예정이다.