음성인터페이스 기반 대화형 커머스 앱(APP) 첫 시도
온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴(대표 김형준)은 음성인터페이스를 활용한 음성주문 테스트를 11월 23일부터 시작했다고 밝혔다.
특히 별도의 인공지능(AI) 스피커 없이, 스마트폰 앱 단독으로 음성을 인식해 주문-배송까지 연동되는 서비스는 롯데닷컴이 처음이라고 강조했다.
특히 이 음성주문 기능은 베타 서비스 버전으로, 단일 옵션 상품 가운데 고객의 반복구매가 잦은 생수, 즉석밥, 라면 등 60여 식품군 위주로 테스트를 시작함으로써 미래의 핵심 인터페이스라고 할 수 있는 음성인터페이스 대중화의 신호탄을 쏘아올렸다는 것이 회사 측 주장이다.
즉, 모바일쇼핑이 PC(마우스)에서 모바일(손가락터치)에 이어 각종 사물인터넷(음성)으로 변화하는 추세 속에서 롯데닷컴 쇼핑앱(무료)만 깔면 별도의 인공지능 스피커 구매 없이 주문이 되기 때문에 음성인터페이스의 대중화를 앞당겼다고 할 수 있다는 설명이다.
상품 주문부터 결제까지, 본격 대화형 커머스 시대 앞당겨
◆…출처 : 롯데닷컴
예를 들어 고객이 생수 구매를 원할 경우 앱의 음성주문 버튼을 누른 뒤 “생수” 또는 “생수 주문해 줘” 라고 말하면 구매가 시작된다. 최초 1회 배송지와 결제수단을 선택하면, 모든 과정을 말로 대화하듯 주문할 수 있으며, 쇼핑시간도 기존 터치 선택 방식 대비 1/3 수준이 될 것으로 회사 측은 예상하고 있다.
더불어 롯데닷컴은 음성검색부터 시작해 음성상담과 추천이 가능해지는 시점까지 음성인터페이스를 꾸준히 확대한다는 전략이다.
음성인터페이스 확대 로드맵에 따라 롯데닷컴은 지난 2016년 3월, 음성검색 서비스를 선보인 바 있다.
롯데닷컴 앱 접속 후 마이크검색 버튼을 누르고 “요즘 잘 나가는 롱패딩 추천해줘”와 같은 명령이 가능했다. 이후 같은해 6월에는 “내가 주문한 상품 언제와” 라고 물으면 주문배송 조회 화면을 띄워주는 '쇼핑 인포메이션 검색서비스'도 도입했다.
향후 생활용품·반려동물용품 등 상품군 순차 확대계획
롯데닷컴은 꾸준히 확장되고 있는 음성인터페이스에 머신러닝 기술 기반의 이미지 검색서비스 '스타일추천(2016년 1월 도입)'과 최근 선보인 인공지능 챗봇 '사만다(2017년 8월 도입)'도 결합시킨다는 계획이다.
이를 통해 빠르면 2019년 상반기, 인공지능 기반 음성상담과 추천도 가능할 것으로 보고 있다. 또 내년 상반기까지 음성주문이 가능한 상품군을 생활용품과 반려동물용품 등으로 확대하고, KT 등 외부사업자와 제휴를 통해 서비스영역을 확장하겠다는 청사진도 제시했다.
업계에서는 이번에 선보인 롯데닷컴의 앱 전용 음성주문 서비스가 인공지능 기반 대화형 커머스를 대중화시키는 신호탄이 될 것으로 내다보고 있다.
