경험·소통 강조한 ‘커스터머 밸류 업’선언 통해 고객 만족도 강화
◆…기아자동차는 30일 BEAT360에서'한국산업 서비스 품질 지수(KSQI) 인증식'과'커스터머 밸류 업(Customer Value Up)' 선포식을 열고 고객 만족을 최우선으로 실천하겠다는 결의를 다졌다. 사진=기아자동차 제공
이 날 행사에서 기아차는 한국산업 서비스 품질 지수(KSQI)에서 15년 연속 인증 및 6년 연속 全 산업 1위를 달성해 인증패를 수여 받는 등 고객 만족 우수기업으로 인정받았다.
기아차는 고객 만족을 위해 '경험'과 '소통'을 내세워 고객 서비스 품질 경쟁력을 강화하겠다는 구체적인 계획을 밝혔다.
'경험' 영역에서 신차 교환 프로그램인 'K-케어 서비스', '스마트 세일즈 응대', '원-샷 정비 프로그램', '차세대 모빌리티 서비스' 등 구체적인 실행계획을 설명했다.
'소통' 영역에서는 '모바일 통합 앱(App)', '고객 소통채널'의 확대, '토탈 전문상담 서비스'와 빅 데이터를 활용해 고객별 맞춤형 케어 서비스를 제공하는 '평생 고객케어 프로그램' 등 다양한 서비스에 투자를 집중하여 고객만족도를 끌어올릴 계획이라고 선언했다.
