◆…지난 17일 신한생명 본점에서 한상록 KMAC 상무(왼쪽부터)와 정석재 신한생명 고객지원그룹장이 인증식 진행 후 기념 촬영을 하고 있다. 사진=신한생명 제공
신한생명이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2018년 한국산업의 서비스 품질지수 고객접점부문 조사에서 2년 연속 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.
회사측에 따르면 KSQI는 서비스 전달영역인 고객접점을 평가하는 국내 유일의 제도로서 콜센터 부문과 고객접점 부문으로 구분되어 평가된다.
신한생명은 콜센터 부문에서도 지난 5월 9년 연속으로 우수콜센터로 선정된 바 있다.
신한생명은 금융취약계층에 표준화된 서비스 품질을 제공하기 위해 고령자 및 장애인 방문접수 서비스, 임산부 등을 위한 우선처리창구 등을 운영하고 있다.
또한 지난 3월에는 생보업계 최초로 모바일 간편 이용등록 서비스를 실시하여 신분증만으로 이용등록 및 각종 업무처리가 가능하게 했다.
