Á¶¼¼ÀϺ¸
°Ë»ö

½ÅÇÑ»ý¸í, ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà ä³Î ¿µ¾÷Áö¿ø½Ã½ºÅÛ ¿ÀÇÂ

Á¶¼¼ÀϺ¸ | ÃÖ¸íµ¿ Àü¹®À§¿ø 2019.03.19 12:37

±ÛÀÚ Å©±âÁ¶Àý

±ÛÀÚ Å©±â°¡ Àû´çÇϽŰ¡¿ä?

¡à ¾÷°èÃÖÃÊ ½º¸¶Æ® ½ºÅ©¸³Æ® û¾à ÇÁ·Î¼¼½º žÀç
¡à »ç¿ëÀÚ Áß½ÉÀÇ ½Ã½ºÅÛ °³¹ß·Î ¾÷¹« 󸮼ӵµ ¹× È¿À²¼º °³¼±

11

¡ß¡¦(»çÁø=½ÅÇÑ»ý¸í)

½ÅÇÑ»ý¸í(´ëÇ¥ À̺´Âù)Àº ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà ä³ÎÀÇ Á÷¿ø ¹× ¼³°è»çÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼º°ú »ç¿ëÀÚ ÆíÀǼº Çâ»óÀ» À§ÇØ Â÷¼¼´ë ¿µ¾÷Áö¿ø ½Ã½ºÅÛÀÎ 'ÄÚÄڽýºÅÛ(COCO system,  Customer Oriented & Channel Optimization system)'À» ¿ÀÇÂÇß´Ù°í 19ÀÏ ¹àÇû´Ù.

'ÄÚÄڽýºÅÛ' Àº ºñ´ë¸é ¿µ¾÷ä³ÎÀÎ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆÃ(TM) ¿µ¾÷ ȯ°æ¿¡ ÃÖÀûÈ­µÈ ¿µ¾÷Áö¿ø ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ÄÝ °è¾àÀÇ ÁøÇà°ü¸®¸¦ ºñ·ÔÇØ, û¾à°ü¸®, »çÈÄ°ü¸®, ÀáÀç°í°´°ü¸®, Åë°è°ü¸® µî ´ëºÎºÐÀÇ ±â´ÉÀ» ÇÑ°÷¿¡¼­ ¼Õ½±°Ô ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

½Ã½ºÅÛÀº ±ÝÀ¶ IT±â¼úÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î µµÀÔÇÏ¿© IPT(IP Telephony, À½¼º ÀÎÅÍ³Ý ÇÁ·ÎÅäÄÝ) ±â¹ÝÀÇ ÄÝ ½Ã½ºÅÛ¿¡ ½º¸¶Æ® ½ºÅ©¸³Æ® ±â´ÉÀÌ ´õÇØÁø »õ·Î¿î ¹æ½ÄÀÇ Ã»¾à ½Ã½ºÅÛÀ» ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ±¸ÃàÇß´Ù.

À̹ø °³¹ß¿¡ °¡Àå ÁßÁ¡À» µÐ '½º¸¶Æ® ½ºÅ©¸³Æ®' ±â´ÉÀº û¾à ¹× STT(Speach To Text) ½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬µ¿µÇ´Â ÇüÅ·Π°³¹ßÇß´Ù. ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀº ³ìÃëµÈ ½ºÅ©¸³Æ®¸¦ È®ÀÎÇÏ°í û¾àÇÏ´Â °úÁ¤ÀÌ µ¿½Ã¿¡ ÀÌ·ïÁø´Ù. ¶ÇÇÑ ¼³°è»çÀÇ ³ìÃë Æò°¡¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ¿ÏÀüÆǸÅÀ²À» ³ôÀÌ°í »ý»ê¼º °³¼±¿¡ Å« µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù.

ÀÌ¿Í ÇÔ²² È­¸é Å©±â¸¦ È®´ëÇÏ°í ¿µ¾÷È°µ¿, È¿À²°ú °ü·ÃµÈ Çʼö ¾÷¹«µéÀ» ÇϳªÀÇ È­¸é¿¡ ¹èÄ¡ÇÏ¿© ÇÑ ´«¿¡ Á¤º¸¸¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Çß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ½Å°è¾à ¹× À¯Áö°ü¸®¿¡ À־ Àû½Ã¼º ÀÖ´Â ¾÷¹«ÁøÇàÀÌ °¡´ÉÇØÁ³´Ù.

À̹ۿ¡µµ ¡âºñ±³¼³°è ¡â°¡ÀÔ¼³°è Áñ°Üã±â ±â´É µî È¿À²¼º ±â¹ÝÀÇ ½Å±Ô ¾÷¹«Ã³¸® ±â´ÉÀÌ Ãß°¡µÆ´Ù. ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÑ °í°´ »ó´ãÀÌ ÀÌ·ïÁöµµ·Ï ½Ã½ºÅÛ Ã³¸®¼Óµµ ¶ÇÇÑ Å©°Ô °³¼±Çß´Ù. À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î È¿À²ÀûÀÎ º¸Çè °è¾à °ü¸®°¡ ÀÌ·ïÁú °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.

ÃÖ¸íº¹ ½ÅÇÑ»ý¸í ¸¶ÄÉÆÃÆÀÀåÀº ¡°ÄÚÄڽýºÅÛÀº »ç¿ëÀÚ°¡ Æí¸®ÇÏ°í ¼Õ½±°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃֽŠ±ÝÀ¶ IT±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÑ »ç¿ëÀÚ Áß½ÉÀÇ ¿µ¾÷Áö¿ø½Ã½ºÅÛ¡±À̶ó¸ç, ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ½ÃÀå º¯È­¿¡ ¸ÂÃç ÄÚÄڽýºÅÛÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¾÷±×·¹À̵åÇÏ¿© ¼±Áø ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà ¿µ¾÷ȯ°æÀ» ±¸ÃàÇØ ³ª°¡°Ú´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù.

¡¤´ëÇ¥ÀüÈ­ : 02-737-7004 ¡¤À̸ÞÀÏ : webmaster@joseilbo.com
¡¤ÁÖ¼Ò : ¼­¿ï½Ã ¼­Ãʱ¸ »çÀÓ´ç·Î 32 Á¶¼¼ÀϺ¸
¡¤µî·Ï¹øÈ£ : ¼­¿ï¾Æ00013 ¡¤µî·ÏÀÏ : 2005³â 8¿ù 8ÀÏ
¡¤Á¦È£ : Á¶¼¼ÀϺ¸ ¡¤¹ßÇàÀÎ/ÆíÁýÀÎ : ȲÃá¼·
Copyright¨Ï 2001~2024 Joseilbo.com All rights reserved.