기아차, 증강현실(AR), 가상현실(VR) 등으로 차량정보 제공
케이카, 3D 라이브 뷰 도입… KB차차차, AI로 맞춤형 중고차 추천
롯데렌터카, 실시간 차량 상태 확인하는 IoT 서비스
◆…최근 중고차업계가 시스템 고도화에 나서며 소비자들의 만족도를 끌어올리기 위해 박차를 가하고 있다. 중고차 업계는 빅데이터부터 3D 기술, 인공지능(AI)까지 도입하는 등 투명하고 믿을 수 있는 중고차 거래 환경을 만들기 위해 다양한 서비스를 선보이고 있다. 사진=케이카 제공
최근 중고차업계가 시스템 고도화에 나서며 소비자들의 만족도를 끌어올리기 위해 박차를 가하고 있다. 중고차 업계는 빅데이터부터 3D 기술, 인공지능(AI)까지 도입하는 등 투명하고 믿을 수 있는 중고차 거래 환경을 만들기 위해 노력하고 있다.
자동차 업계에서는 스마트폰을 통해 차계부와 정비이력 등을 제공하며 체계적으로 '내차관리'를 할 수 있는 서비스로 고객의 편의성을 높였다.
기아차는 고객 앱인 'KIA VIK'에 음성인식과 증강현실(AR), 가상현실(VR) 등 첨단 시스템을 적용했다. AR 매뉴얼을 통해 차량의 각 기능 및 사용 방법을 간편하게 확인할 수 있으며 차량에 문제가 발생한 경우 “가까운 오토큐”라고 말하면 음성인식 시스템으로 GPS와 연계된 가장 가까운 정비센터를 안내 받을 수 있다.
차량 구매 정보부터 운행 유지관리, 중고차 처분을 위한 시세 조회까지 자동차의 모든 과정을 스마트폰으로 관리할 수 있도록 돕고 있으며 특히, 차계부와 정비이력 등을 제공하는 '내 차 관리' 메뉴가 높은 만족도를 얻고 있다.
중고차 전문기업 케이카는 '3D 라이브 뷰' 서비스를 도입해 온라인 중고차 구매를 돕고 있다. '3D 라이브 뷰'는 중고차 매물의 차량 정보를 강화하기 위해 외관뿐만 아니라 엔진룸, 트렁크 속을 비롯해 차 안 구석구석 살필 수 있는 서비스인데 온라인에서도 마치 차를 눈앞에서 보는 것처럼 생생하고 구체적으로 확인이 가능하다는 점이 장점이다.
이 서비스를 처음 도입했던 지난 3월에는 120여대에서 현재는 케이카 홈페이지를 통해 약 1500여대까지 '3D 라이브 뷰'로 확인할 수 있다. 이를 통해 중고차 시장에서 흔히 발생하는 정보비대칭을 해소하고 있는 셈이다.
KB캐피탈의 KB차차차는 AI시스템 구축을 위해 알고리즘랩스와 MOU를 체결했으며, 하반기부터 그로스해킹 기법을 이용한 고객 맞춤형 중고차 추천 시스템을 선보일 예정이다.
롯데렌터카는 IoT 기술로 차량 상태를 실시간 확인하고 정비가 필요한 경우 알람 서비스를 받을 수 있다. 주요 소모품 교체에 대한 서비스를 신청하면 원하는 시간과 장소에서 방문 정비 서비스를 받을 수 있고 차량의 이상유무, 충격 감지 정보 등을 언제 어디서나 확인할 수 있다.
중고차업계 관계자는 “최근 자동차 업계에서는 온라인 플랫폼의 혁신과 다양한 기술을 적용하면서 고객 편의를 높이고 이용자 중심의 서비스를 구축하는 추세”라며 앞으로는 다양한 기술과 접목된 중고차 구매 온라인 결제 시스템이 연내에 선보일 것으로 전망했다.
