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Á¶¼¼ÀϺ¸ | Ȳ»ó¼® Àü¹®À§¿ø 2019.12.13 10:22

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±ÛÀÚ Å©±â°¡ Àû´çÇϽŰ¡¿ä?

¼­¿ï¡¤ºÎ»ê¡¤Á¦ÁÖ µî ±¹³» 3°³ ¹ýÀÎ ¸ðµÎ CCM ÀÎÁõ
ÇâÈÄ Çù·Â»ç CCM µµÀÔ Áö¿ø µî ¼ÒºñÀÚÁ᫐ °æ¿µÃ¼°èÈ­ °èȹ

·Ôµ¥¸é¼¼Á¡ CCMÀÎÁõ ȹµæ

¡ß¡¦Áö³­ 12ÀÏ ¼­¿ï Áß±¸ ±×·£µå¾Ú¹ö¼­´õÈ£ÅÚ¿¡¼­ ¿­¸° '2019³â CCM ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó ¹× ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä'¿¡¼­ ±èÁؼö ·Ôµ¥¸é¼¼Á¡ ºÎ»ê¹ýÀÎÀå(¿ÞÂʺÎÅÍ), Á¶¼º¿í °øÁ¤°Å·¡À§¿øÀå, ¹ÚÁ¤ÀÚ ·Ôµ¥¸é¼¼Á¡ ¼­ºñ½ºÇõ½ÅÆÀÀåÀÌ ±â³äÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. »çÁø=·Ôµ¥¸é¼¼Á¡ Á¦°ø

·Ôµ¥¸é¼¼Á¡(´ëÇ¥ÀÌ»ç ÀÌ°©)Àº Áö³­ 12ÀÏ ¼­¿ï Áß±¸ ±×·£µå¾Ú¹ö¼­´õÈ£ÅÚ¿¡¼­ ¿­¸° '2019 CCM ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó ¹× ÀÎÁõ¼­ ¼ö¿©½Ä'¿¡¼­ °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿¡¼­ ÀÎÁõÇÏ°í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡¼­ ¿î¿µÇÏ´Â '¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM)' ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù°í 13ÀÏ ¹àÇû´Ù.

CCM(Consumer Centered Management) ÀÎÁõ Á¦µµ´Â ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í °ü·Ã °æ¿µÈ°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ÇØ ±â¾÷¿¡ ºÎ¿©ÇÏ´Â ÀÎÁõ¼­´Ù. ¸®´õ½Ê, CCM ü°è, CCM ¿î¿µ, ¼º°ú°ü¸®ÀÇ 4°³ ±âÁØÀ¸·Î Æò°¡ÇÏ¿© °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ ½ÉÀÇÀ§¿øÀÇ ÀûÇÕ ¿©ºÎ ½ÉÀǸ¦ Åë°úÇϸé ÀÎÁõÀ» ¹Þ°Ô µÈ´Ù.

·Ôµ¥¸é¼¼Á¡Àº ÀÎÁõ ȹµæÀ» À§ÇØ Áö³­ 4¿ù CCM µµÀÔ ¼±Æ÷½ÄÀ» ¿­°í ´ë°í°´ ¼­ºñ½º °æÀï·Â °­È­ ¹× °í°´ Áß½ÉÀÇ ¼­ºñ½º ¿î¿µ½Ã½ºÅÛ Á¤ÂøÀ» À§ÇÑ ³ë·Â ÀÇÁö¸¦ ´ë¿ÜÀûÀ¸·Î ÇÇ·ÂÇß´Ù. ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO, Chief Customer Officer)·Î ±èÁÖ³² Áö¿øºÎ¹®ÀåÀ» ÀÓ¸íÇØ ±¹³» 1À§, ¼¼°è 2À§ ¸é¼¼Á¡ ¼öÁØ¿¡ ¸Â´Â °í°´ ¸¸Á·µµ Á¦°í ¹× ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀÇ °æ¿µÃ¶ÇÐ ±¸Çö¿¡ Àû±Ø ¸ÅÁøÇß´Ù.

±× °á°ú È£ÅÚ·Ôµ¥ ·Ôµ¥¸é¼¼Á¡, ·Ôµ¥ºÎ»ê¸é¼¼Á¡, ·Ôµ¥¸é¼¼Á¡Á¦ÁÖ µî ·Ôµ¥¸é¼¼Á¡ÀÇ ±¹³» 3°³ ¹ýÀÎ ¸ðµÎ CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÏ´Â ¼º°ú¸¦ ÀÌ·ï³Â´Ù.

À̳¯ ÀÎÁõ ¼ö¿©½Ä¿¡ Âü¼®ÇÑ ±èÁؼö ·Ôµ¥¸é¼¼Á¡ ºÎ»ê¹ýÀÎÀåÀº ¡°°í°´ÀÇ ½Å·Ú¿Í »ç¶ûÀ» ¹Þ±â À§ÇÑ ´ç»çÀÇ ³ë·ÂÀÌ ´ë¿ÜÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹ÞÀº ¼ø°£¡±À̶ó¸ç ¡°·Ôµ¥¸é¼¼Á¡Àº ¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ÒºñÀÚ ÁöÇâÀû °æ¿µ¹®È­ È®¸³À» À§ÇØ °¢°íÀÇ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÏ °èȹ¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.

·Ôµ¥¸é¼¼Á¡Àº ÇâÈÄ ¼ÒºñÀÚÁ᫐ °æ¿µÀÇ Æò°¡ÁöÇ¥¸¦ °³¹ß ¹× ¿î¿µÇÏ°í ¼º°ú ¹× ȯ·ùü°è¸¦ ´õ¿í °­È­ÇÏ¿© ¼ÒºñÀÚÁ᫐ °æ¿µÃ¼°è¸¦ ´õ¿í °ø°íÈ÷ ÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù. ·Ôµ¥¸é¼¼Á¡Àº °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ´õ¿í Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇØ VOC(Voice of Customer) ÅëÇսýºÅÛ ÅõÀÚ È®´ë, ½Ç½Ã°£ ¼ÒÅë ¹× ºÐ¼®±â´É °­È­, 1:1 ´äº¯ Àü´ãÁ¶Á÷ ½Å¼³ µîÀ» °èȹ ÁßÀ̸ç ƯÈ÷ ·Ôµ¥¸é¼¼Á¡ Çù·Â»çµéÀÇ CCM ÀÎÁõ ȹµæÀ» À§ÇØ ¸àÅ丵Á¦ ½ÃÇà°ú CCM ÀÎÁõ ±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ÀÔÁ¡ °¡Á¡Á¦ µµÀÔÀ» ÃßÁøÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

ÇÑÆí ·Ôµ¥¸é¼¼Á¡Àº ¿ÃÇصµ Â÷º°È­µÈ °í°´ ¼­ºñ½º¸¦ ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ Çѱ¹»ê¾÷ ºê·£µåÆÄ¿ö(K-BPI), ±¹°¡ºê·£µå°æÀï·ÂÁö¼ö(NBCI), ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµÁö¼ö(NCSI)¿¡¼­ ¸é¼¼Á¡ ºÎ¹® 1À§·Î ¼±Á¤µÇ¾î 3³â ¿¬¼Ó ±¹³» 3´ë ºê·£µå Áö¼ö ¸ðµÎ¸¦ ¼®±ÇÇÏ´Â ¿µ¿¹¸¦ ¾È¾Ò´Ù.

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