◆…DB생명이 제7기 소비자패널 발대식을 열었다. 사진=DB생명 제공
DB생명이 지난달 30일 '제7기 소비자 패널' 발대식을 열고 9명의 소비자패널에게 위촉장을 수여했다고 6일 밝혔다.
DB생명은 소비자중심경영 기반을 강화하고 소비자의 관점에서 직접 서비스와 프로세스 체험하고 이를 개선하기 위해 소비자패널제도를 도입·운영하고 있다.
2015년 1기를 시작으로 6기까지 운영했으며 413건의 개선과제를 도출해 이를 경영활동 전반에 반영하고 있다.
금번 7기 소비자패널은 온택트(On-tact) 시대에 따른 비대면 서비스 경쟁력 강화를 주제로 DB생명이 운영중인 모바일, 콜센터 등의 온·오프라인 서비스 전반을 체험하고 이를 통해 개선점과 아이디어를 제안하는 활동을 수행한다.
DB생명 관계자는 “소비자패널의 적극적인 참여와 관심에 감사드리며 이번 7기 소비자패널의 의견을 진정성이 있게 듣고 이를 적극 반영하여 소비자 중심의 업무 프로세스를 강화해 나가겠다”고 말했다.
