손해보험협회가 지난해 상반기 인터넷 상담건 중 38건을 선정·정리해 '손해보험 소비자상담 주요사례집'을 발간했다고 20일 밝혔다.
손보협회는 보험회사 등의 일선 상담현장에서 유용하게 활용될 수 있도록 상담빈도, 단계 및 상품유형등을 고려해 다양하게 선정했다고 설명했다.
특히 전동휠체어 사고 등 보상여부가 불분명하였던 일부사례를 발굴해 보상여부를 명확화하는 등 불필요한 분쟁·민원을 예방할 수 있을 것으로 보인다고 덧붙였다.
손보협회는 발간되는 책자를 소비자단체 등에 무료로 배포할 예정이며 일반 소비자도 쉽게 이용할 수 있도록 협회 홈페이지에 등재할 계획이다. 향후에도 축적되는 상담사례를 주기적으로 선별·정리해 연 1~2회 상담사례집 발간할 예정이다.
손보협회 통합상담센터를 이용하는 방법은 인터넷, 전화 모두 가능하다. 인터넷 상담은 손보협회 홈페이지를 방문해 손해보험 상담센터에 상담신청 내용을 기재하면 된다. 유선상담은 손보협회 대표전화번호로 전화한 후 콜센터 0번이나 전문상담 4번을 선택하면 된다.
손해보험협회는 내용이 복잡하거나 전문적인 경우에는 인터넷상담 신청시 좀 더 정확한 상담을 받아볼 수 있다고 안내했다.
