◆…사진제공:LG유플러스
LG유플러스의 공식 온라인몰 유샵(U+Shop)을 통한 모바일 요금제 가입 신청자가 1월 대비 9월 말 기준 40% 이상 상승한 것으로 나타났다.
LG유플러스가 유샵(U+Shop) 데이터를 분석한 결과 모바일 요금제 가입을 신청한 고객이 코로나19 발생 직전인 1월 대비 3월 30% 이상 성장한 데 이어 9월에는 상승률이 40% 이상 급증했다고 밝혔다.
특히 지난 8월 고객 언어 전문가와 사내 UX 전문부서 자문을 통해 고객에게 쉽고 편한 온라인 구매 경험을 제공하기 위해 개편을 단행한 UI·UX에 대한 호응이 높아 개선 전 대비 한 달간 가입신청 전환율이 10% 이상 증가했다.
이 같은 성장 배경에는 온라인 가입 고객을 위한 유샵 전용 제휴팩, 비대면 실시간 소통이 가능한 라이브 쇼핑 유샵 라이브 등 언택트 시대의 온라인 채널 고객 경험 혁신 전략이 주효한 것으로 분석된다.
더불어 단말기 구입 시 당일 가까운 매장에서 받을 수 있는 픽업 서비스와 중고 폰을 온라인으로 쉽게 접수하고 현금 보상받는 원스톱 중고 폰 보상 프로그램 등 온라인과 오프라인을 잇는 O2O(Offline to Online) 서비스도 한몫했다는 평가다.
지난 8월 고객 관점의 온라인몰로 탈바꿈한 것도 주요 요인이다. 먼저 어려운 통신용어를 알기 쉽게 변경하고 길고 복잡한 상품정보는 한눈에 보기 편하게 배치하고 필요에 따라 동영상을 통한 설명도 제공한다.
연내 고객이 쉽고 빠르게 가입신청서를 작성할 수 있도록 가입신청 페이지 내 온라인 구매과정도 5단계에서 3단계로 대폭 축소하고 기입하는 항목도 줄여 가입 편의성을 보다 확대할 예정이다.
